出自:高铁客运员

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。
A:身份证件
B:身份证件或复印件
C:身份证件原件
D:身份证原件或复印件
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持中铁银通卡进站的旅客，（）与乘车人本人一致的方可进站。
《铁路旅客运输规程》规定，线路中断旅客自行绕道按（）办理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，（）车站应当承担相关责任。
A:列车车门未锁，旅客掉入站台受伤
B:突发心脏病
C:旅客下车被后面旅客推倒受伤
D:车站在停止检票后继续检票放行导致旅客受伤
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A:二、三
B:三、四
C:三、多
D:四、五
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站（除普速小型车站外）站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。
A:禁止通行
B:严禁通行
C:旅客止步
D:闲人勿进
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客持中铁银通卡刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理，如系统提示无前次出站记录信息，旅客又不能证明的，以（）处理。
A:列车终到站作为下车站补扣票款
B:按系统内票价最高的补扣
C:上次出站记录补扣票款
D:列车全程扣减一次往返票款
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：高铁车站售票处、（）、站台有时钟，显示时间准确。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站（）打响开车铃。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。
A:客流量
B:站场条件
C:客流量和站场条件
D:旅客发送量
《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车室（区）旅客（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。
A:限售车票
B:内部人员挖潜
C:岗位人员加班
D:临时招募志愿者
《铁路安全管理条例》规定，铁路安全管理坚持（）、预防为主、综合治理的方针。
《铁路旅客运输规程》规定，发售加快票的到站，必须是所乘（）的停车站。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，（），无误乘。
《铁路旅客运输办理细则》规定，二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：Ⅱ级应急响应由铁路局集团公司负责启动。
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为（）。
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。
《铁路客运运价规则》规定，所指客运运价包括（）运价。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客可以持（）购买中铁银通卡。
A:中华人民共和国二代居民身份证
B:港澳居民往来内地通行证
C:台湾居民来往大陆通行证
D:按规定可使用的护照
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。
A:审批
B:请销假
C:审核
D:请假
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