出自:墓地管理员

不同的个性心理特征，使得不同的消费者在消费需求、消费习惯、消费动机、消费方式等方面表现出明显的特殊性。
在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
A:有效
B:无效
C:发泄
D:问题
建立基地环境的日常管理机构，做好墓地环境的日常管理工作，可以确保墓地工作人员正常的工作秩序和客户正常的殡葬活动
（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。
A:档案的检索
B:档案的整理
C:档案的鉴定
D:档案的保管
下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.
A:班前布置
B:设施用品检查
C:工作用品
D:整理服装
心理抚慰是在（）的指导下，对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响使其向预期目标变化的活动。
A:专业人员
B:殡葬文化
C:殡葬理论
D:心理学理论
墓地日常养护的类型主要分为两类：小修养护和大修养护。
（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
A:电话
B:信函
C:网络
D:现场
所谓道德，就是调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范总和。
订做或选择墓位应凭（）证明。
A:死亡证明
B:火化证明
C:死亡或火化证明
D:居委会有效证明
石构件安装的工艺程序（）。 （1）弹线 （2）检查 （3）校正 （4）石构件的链接 （5）最后固定
A:2-1-4-3-5
B:3-4-2-5-1
C:2-4-3-5-1
D:2-4-1-3-5
简述安葬的环境要求。
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。
每个民族对逝者遗体埋葬的方式受该民族所处的自然环境、物物质文化生活、宗宗亲教信仰等多种因素的影响，一旦形成模式，便具有对所有民族殡葬行为的规范作用。
殡葬费用由什么组成？
年龄与职业差异只体现在其外貌与穿着差异。
对施项目验收后应在《墓地维护任务单》的处理结果栏填写相关内容，不需要存档，还需要根据客户要求或项目情况对客户进行反馈。
墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。
墓地管理单位可以通过广播、张贴等宣传形式，尤其是在清明节等集中祭奠时期，使公众了解环境保护的重要意义和内容。
墓地档案的利用服务
探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。
墓地环境卫生管理是一项（）性的服务工作。
A:繁杂
B:群众
C:经常
D:周期
把客户的“葬礼计划”与墓地管理单位的“通用安葬礼仪”有机地结合起来，更利于单位的管理与服务。
制造、销售殡葬用品的单位或个人应当到（）部门登记注册，领取营业执照后在规划区域内经营。
A:林业
B:质量检验检疫
C:工商行政管理
D:国土资源管理
墓地管理是改善墓地整体环境＼提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。
由于各民族所处的地理和环境的不同，从事的（）不同，心理素质、宗教信仰的差异等请多原因，形成了各自不同的葬法法、葬式习俗。
A:殡葬活动
B:生产活动
C:文化方式
D:生活方式
墓地园林植物主要养护内容中防治病虫害，贯彻（）的原则。
A:预防为主，综合治理
B:预防为主，防治结合
C:预防为主，防效结合
D:预防为主
墓地管理员如何了解客户基本情况的途径？
殡葬改革是社会文明进步的重要标志，实行（）、文明殡葬和科学殡葬是文明社会的标志和体现。
A:火葬
B:植树葬
C:绿色殡葬
D:海葬
石材自身的连接方式主要是榫接和（）
A:连接
B:焊接
C:槽接
D:拼接
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