出自:燃气管道客服员

在投诉过程中，就语言上来讲，用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度加快，而且有时会反复重复不满。这说明用户处在精神极度低潮之中。
燃气爆炸产生的冲击波强弱与空气质量和容器密闭程度有关。
座谈会的内容确定包含热点、难点问题、行业新动向、新政策、（）。
A:新产品
B:新品牌
C:新货源
D:新品牌的培育
燃气行业对（）呼入业务要求有应急预案。
A:咨询业务
B:报修申请
C:泄露报警
D:改线申请
用户当月燃气费按前（）用气量平均值计收，已收费的，多退少补。
A:10个月
B:12个月
C:9个月
D:11个月
沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。
干馏煤气可用于有色金属冶炼、（）、居民用气。
A:塑料制造原料
B:汽车燃料
C:工业窑炉
D:金属切割
工业用户由于所处的行业以及企业自身的生产、经营管理水平不同其用气量的年度分布相差较大，其中造纸业和加工业（除食品外）的用气量波动尤为突出。
手推车式气体检测仪旋转旋钮时，塑料链不能（）。
A:拉升
B:扭曲
C:垂直
D:平行
观察到用户的燃气灶灶面和热水器表面有火烧过的焦黑痕迹时，预示用户的燃具在使用过程中，有过严重的（）现象。
A:堵塞
B:腐蚀
C:漏气
D:回火
支票一经背书，即可流通转让，具有通货作用。
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
A:有目的抽取
B:有规律的抽取
C:无规律的抽取
D:随机抽取
燃气燃烧器具的（），应当符合国家有关标准。
A:销售
B:安装、维修
C:维修
D:安装
天然气的供应方式包括（）。
A:常态天然气
B:LPG
C:CNG
D:LNG
管网供气的居民生活用户，一般属（）。
A:液态供应
B:固态供应
C:瓶装供应
D:气态供应
不属于误差公理内容的是（）。
A:误差始终存在于一切检测和测量过程中
B:检测或测量的结果必然包括真值和误差两个因子
C:不含误差的检测或测量结果是无意义的
D:世界上存在没有误差的仪器
强制给排式热水器装有（）风机。
A:控制
B:抽排
C:动力
D:排气
冷却法灭火是根据物质燃烧的（）制定的灭火方法。
A:分类
B:定义
C:缺点
D:原理
应急预案及应急演练属于（）。
A:安全风险识别教育
B:规章制度教育
C:班组安全教育
D:厂级教育
事故报告应遵循任何突发事件，（）都应报告的原则。
A:任何小事故
B:不论大小
C:任何大事故
D:除开小事故
焦炉煤气主要由碳氢化合物和（）。
A:氢气
B:氮气
C:二氧化碳
D:一氧化碳
用户座谈会的主持人要能够识别小组成员的非语言行为，更好的理解每个成员的真实意见和态度。
二氧化碳灭火器使用时第一个步骤是拔出（）。
A:压力销
B:保险插销
C:瓶盖
D:防脱盖
由于天然气中含有一定数量的二氧化硫和硫化氢等酸性物质，因此天然气具有（）。
A:腐蚀性
B:溶解性
C:麻醉性
D:易燃易爆性
对商品实物具有替代功能的服务不属于以服务存在的形式进行的分类。
可以作为燃气销售月报表内容的是（）。
A:营业厅月度计划完成情况、欠费催缴情况
B:营业厅月度计划完成情况、计量调整情况
C:营业厅月度计划完成情况、输差调整情况
D:营业厅月度计划完成情况、气量损失情况
燃气燃烧时加热蜂窝状陶瓷板，陶瓷板迅速变红，通过陶瓷板加热空气，燃气燃烧时产生空气对流使加热后的空气得到循环。
呼出电话要考虑对方的感受，适宜呼出时段（）。
A:早8点之前
B:晚8点之后
C:中午11点—14点之间
D:除掉以上时间段都可以
液态水对管道会造成冰堵。
燃气经营企业应根据燃气专项规划、适应当地经济发展和满足居民生活需要，制定和公布燃气用户的用气条件，在其经营范围内履行普遍服务义务。
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