出自:4S店服务顾问

下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
A:平视显示系统
B:驾驶员记忆座椅
C:随动转向大灯
D:防炫目后视镜
科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。
A:氮气
B:氦气
2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）
A:伊兰特
B:劳恩斯
C:索纳塔
第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。
A:威尔逊
B:罗斯福
C:艾森豪威尔
D:克林顿
举升检查时主要检查项目有哪些（列举6项）
现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。
回访流程的行为规范包括（）
A:准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B:制定可行的回访计划
C:准确记录客户反馈情况
D:及时迅速提交回访报告
车型代码与车型对应正确的是（）
A:1J－BORA
B:1G－JETTA
C:2K－GOLF
D:9X－MAGOTAN
维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户
A:1-3天
B:3-5天
C:2-4天
D:7天
时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）
A:客户
B:销售成本
C:利润
D:技师自己
E:销售收入
以下哪种宣传品使用不正确。（）
A:结合销售手册向客户介绍产品
B:给顾客的感谢信中附上宣传折页
C:将X展架放置于客休室
D:将印有价格的随身卡分发给顾客
车辆的制动液应按规定更换，具体要求是？（）
A:间隔3万公里；
B:间隔6万公里；
C:间隔8万公里；
D:间隔两年。
车辆行驶时正常的水温温度为（）
A:45度—60度
B:90度—103度
C:140度—150度
D:180度—190度
在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。
A:格调不高的话题
B:非议他人的话题
C:轻松愉快的话题
D:涉及隐私的话题
雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。
A:金领结服务
B:希望工程
C:红粉笔计划
D:大学生就业
在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔
A:备件索赔
B:救援索赔
C:油漆业务
D:主动上门服务
“变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型（）领衔主演。
A:马利布
B:科鲁兹
C:科迈罗
D:克尔维特
新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
A:BOSCH
B:HONEYWELL
C:ACDelco
D:Brembo
在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
A:邮件
B:互联网
C:电话
D:短信
缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
A:将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B:直接通知客户
C:直接通知车间
D:如有变更需及时通知服务顾问
1967年，通用汽车公司诞生的第一亿辆车是（）。
A:Malibu LTZ
B:COBALT
C:Chevrolet CapriceCoupe
D:CAMARO
反置式发动机的设计是（）
A:前排后进
B:前排前进
C:后排前进
D:后排后进
例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。
下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
A:确定并记录客户的要求
B:准备维修工单所需信息
C:解释维修项目
D:送小礼物
E:以上都不对
当前主要的汽车销售业务模式包括：（）
A:经纪销售模式
B:代理销售模式
C:品牌授权模式
D:居间销售模式
互动接待流程的行为规范包括（）
A:起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B:主动询问客户是否保留旧件
C:主动向女性客户伸手行握手礼
D:仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
以下关于服务的表述哪些是正确的（）。
A:服务是产品—无形有值
B:服务是产品—有形无值
C:服务产品形式和种类—来自顾客的需求
D:服务产品形式和种类—来自厂商的提供
下列车型中，支持MP3播放功能的是：（）
A:马自达21.3LAT时尚型
B:马自达21.3LAT标准型
C:马自达31.6LMT标准型
D:马自达32.0LMT豪华型
新景程全车系长宽高分别是（）。
A:4820mm；1807mm；1450mm
B:4820mm；180Omm；1450mm
C:4830mm；1807mm；1450mm
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