出自:银行大堂经理

国内商业银行代销基金不包括（）
A:股票型
B:QFII
C:债券型
D:QDII
下列不可以出质的权利是：（）
A:汇票、支票、本票
B:仓单、提单
C:应收账款
某银行在受理存款业务时发现一张100元假币，应当（）。
A:向公安机关报案
B:退回给银行消费者
C:予以收缴
D:予以收缴并按照规定对银行消费者进行补偿
营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。
A:预防机制
B:岗位责任制
C:检测机制
D:问责机制
关于女士仪容的表述，错误的是（）。
A:口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B:耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C:手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。
D:体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区
A:3
B:4
C:5
D:6
零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。
A:通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
B:加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
C:构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。
D:在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）
A:温馨提示法
B:巧妙诉苦法
C:同一战线法
D:利弊分析法
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
A:贵宾客户
B:重要客户
C:老龄客户
D:每位客户
零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（）
农户小额贷款可采用（）等保证担保。
A:乡镇政府
B:信用担保公司
C:农民专业合作社
D:自然人
E:多户联保
属于农业银行研发的，作为个人住房贷款辅助产品性质的产品，包括（）。
A:房贷还款假日计划
B:个人住房固定利率、混合利率贷款
C:个人住房“气球贷”
D:个人住房接力贷款
E:个人住房置换贷款
夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）
A:0.5厘米
B:1厘米
C:1.5厘米
D:2厘米
消费者应按照（）的原则设置和保管自设电子银行密码。
下列哪些属于消费贷的申请条件（）
A:有家
B:有房
C:有工作
D:有经营
个人住房公积金贷款适合于（）足额缴存住房公积金且收入稳定的个人客户。
A:每月
B:每季
C:按时
D:按合同
关于已出账单和未出账单查询，以下说法正确的是（）。
A:电子渠道可以查询12个月的已出账单
B:在P503批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单”链接进行查询
C:已出账单提供“下载”功能
D:客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录
神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
有权扣划单位账户存款的机关是（）。
A:人民法院
B:人民检察院
C:公安机关
D:以上三个机关
银行业金融机构要建立理财产品销售人员资格管理制度，并加强理财产品销售人员持续的专业培训和职业操守教育，提升销售人员的（）。
如消费者卡片遗失或被盗，应及时向发卡银行（）。
下面手势不正确的是（）
A:谢谢：一手伸出拇指，弯曲三下。
B:安静：双手平伸，掌心向下，同时缓缓向下微按。
C:时间：左手侧立；右手伸拇指和食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向后转动。
D:休息：双手交叉，掌心向内，贴于胸前。
以下哪个选项不是行为问题（）
A:行为失误
B:态度不友好
C:蔑视客户
D:语言不当
惠农卡能给农业银行带来的收益主要包括（）。
A:年费、异地存现、异地取现和异地转账支出的手续费
B:小额账户服务费
C:吸收存款，并带动中间业务的发展
D:主卡换卡和补卡工本费
E:提升我行品牌形象
个人住房“气球贷”的营销对象通常是（）。
A:还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户。
B:办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。
C:既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。
D:经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户。如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A:客户投诉流程
B:产品营销流程
C:开门迎客流程
D:挽留客户流程
关于业务接待流程表述错误的是（）。
A:客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B:客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C:业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
D:业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
能够让理财师在与不同客户沟通时，比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是（）。
A:按风险态度分类的方法
B:按交际风格分类的方法
C:按财富观分类的方法
D:按外在属性分类的方法
在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）
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