出自:列车长值班员

《铁路旅客运输规程》因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：（）
A:物品本身的自然属性或合理损耗
B:包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时。
C:托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）。
D:托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。
中国共产党党员必须履行的第一条义务是（）努力提高为人民服务的本领。
A:认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习科学发展观
B:学习党的路线、方针、政策及决议
C:学习党的基本知识，
D:学习科学、文化、法律和业务知识
旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。
A:换发代用票
B:均按失效处理
C:补剪、补签，只核收手续费
作业指导书应急处置流程中发生客流猛增应急流程如遇弹簧压死，应通知（），同时疏导旅客到临近车厢。
A:车辆乘务员
B:乘务人员
C:列车工作人员
D:列车长
站车消防、反恐、防爆设备被遮挡或未按规定放置给予责任人（）考核。
A:B类
B:A类
C:严重A
D:离岗一个月
行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。
新《技规》普速铁路部分第342条双管供风旅客列车运行途中发生双管供风设备故障或用单管供风机车救援接续牵引，需改为单管供风时，双管改单管作业应在站内进行。（加入此条因双管供风改单管供风时需客运乘务组配合锁闭厕所，以免影响司机制动机实验）（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位放置在清洁柜内，无清洁柜的（）。
A:放在厕所内
B:定位隐蔽存放
C:放在洗面间
D:随便放置
《铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》车站派出所向社会福利部门移送弃婴（弃童）时，当地社会福利机构、救助机构应（）接收，不得收取任何费用。
A:不予
B:主动
C:被动
D:视情况而定
《铁路旅客运输办理细则》因站名相似或口音不同发生误售、误购应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票，换发代用票。
作业指导书应急处置流程中旅客取放行李架上物品砸伤他人时应急流程列车员发现及时报告，（）迅速赶赴现场处理。
A:列车长、乘警
B:列车长
C:乘警
D:列车长、乘警、车辆乘务员
空调列车服务质量规范对人员素质要求：列车长从事列车乘务满（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。
A:3年
B:2年
C:1年
D:半年
科学发展观是马克思主义同当代中国实际和（）相结合的产物。
A:时代特征
B:世界形势
C:党的建设
D:历史教训
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（）。
A:致注目礼
B:面带微笑
C:敬礼
D:挥手再见
因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。（部竞赛题）
《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。
A:《旅客列车台账管理办法》
B:《铁路安全管理条例》
C:《铁路客运运价里程表》
D:《铁路客运运价规则》
旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（部竞赛题）
乘务室、配电室内配电箱门不加锁；站段自行管理的配电箱不加锁；站段自行管理的配电箱刀闸盖缺损给予责任人（）考核。
A:B类
B:A类
C:严重A
D:离岗一个月
《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》铁路运输企业中（）责任分为车站责任和列车责任。
A:客运部门
B:货运部门
C:车辆部门
D:供电部门
焦柳线的起至站为（）站。
A:济原、柳州
B:济原、南宁
C:月山、南宁
D:月山、柳州
车站收到除常备客票和电子车票外的其他票据，应在（）内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。
A:10天
B:20天
C:30天
D:40天
误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。
A:前方停车
B:列车终点
C:中途站
D:三等以上
机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费。
A:全价
B:全价的50%客票半价、附加票全价
C:客票全价、附加票半价
列车应急设备、物资配备不全、损坏或无法正常使用给予责任人（）考核。
A:A类
B:严重A
C:B类
D:离岗一个月
在电气化铁路区段，发现接触网导线断落时，周边人员必须远离（）以外，并对该处进行防护。
A:5m
B:15m
C:10m
D:4m
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。
A:500
B:1000
C:1500
D:2000
车队、车间鉴定单车90分及以上93分以下；一次检查中，发现两节车厢乘务员因卫生问题被考核为一般追责的（考核班组长）；段对始发列车验收，3节车厢不合格时（考核车队干部），管理人员（）。
A:红线
B:通报批评
C:失格
D:降档
《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票取票时，在车站售票窗口取其他乘车地车站车票时，每张车票收取（）元异地售票手续费。
A:1
B:2
C:5
D:10
乘务人员未按规定位置摆放餐车灭火毯给予责任人（）考核。
A:B类
B:A类
C:严重A
D:离岗一个月
旅客列车服务质量标准划分为（）个等级。
A:两
B:三
C:四
D:五
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