出自:烟草营销师

毛利是盈利水平首要观测的指标。（）
经验传播法是怎样的？
能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.
从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）
A:零售店卷烟品类划分
B:选择经营的品类
C:划分各品类角色
D:确定各品类的产品数并制定策略
服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
A:服务内容
B:服务项目
C:服务目标
D:服务人员
卷烟货源组织中，（）不是制定半年采购计划应考虑的因素。
A:市场需求因素
B:国家局政策导向因素
C:采购费用
D:货源采购因素
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A:客户拜访流程
B:需求流程
C:服务的传递系统
D:服务步骤
（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。
A:协作性
B:员工胜任性
C:技术胜任性
D:控制力
所谓（）陈列，就是指使用同一组商品或道具，营造一种氛围，突出产品的特质、品牌内涵等，起到品牌推广和促销的作用。
A:中心保护法
B:气氛烘托法
C:分层
D:主题
业态信息应用涵盖了某一业态的（）
A:经营方式
B:管理模式
C:经营策略
D:经营理念
烟草行业价值链的核心环节的是（）。
A:研发
B:生产
C:分销
D:零售
下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。
A:评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B:管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C:与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D:为了满足客户的多样化需求
刑事责任是指犯罪人因犯罪而应承担的接受国家强制性刑罚处罚的否定的、法律的评价。
下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A:清晰期望
B:加强感受
C:转移注意
D:提高期望
在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A:客户需求
B:市场需求
C:公司决策层
D:以上全对
要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A:人员能力
B:网上订货的意愿
C:网上订货的要求
D:网上订货的设备
关于零售客户发展方案的目标客户选择，以下说法哪个是正确的？（）
A:在公司所有客户中随机抽样选择
B:由客户经理随机抽样选择
C:根据客户的销售能力、配合度、贡献度等因素综合选择
D:完全由客户经理自主决定
烟草公司的竞争优势是一种客户优势。
按（）分解即按照时间维度划分。
A:时间关系
B:管理关系
C:空间关系
D:采购关系
以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A:市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类
B:市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类
C:市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类
D:市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
处罚机制有几个关键点，是（）
A:理念
B:精确指令
C:证据
D:制度
E:复审
F:核对
针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务，应继续大量投资．扩大战略，扩大战略业务单位的市场份额。
问卷设计中要尽量避免使用一般性的提问，因为一般性问题往往缺乏针对性。
零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
（）所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。
A:单一因素划分法
B:综合因素划分法
C:系列因素划分法
D:主导因素划分法
卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）。
A:品牌公关及实施效果
B:品牌促销及实施效果
C:品牌广告及实施效果
D:品牌策略及实施效果
什么是资料调查法，运用资料调查法应注意哪些问题？
处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。
追跟在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。
A:变化趋势
B:情况
C:大小
D:高低
通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。
A:品牌承诺
B:品牌个性
C:生命周期
D:核心价值
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