出自:开店考试

会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
相关词查询
根据《淘宝网营销活动规则》标准，（）行为（虚假交易除外）扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加营销活动90天。
A:一般违规
B:严重违规
C:违规
D:退款纠纷
加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的，每次扣（）分。
A:三
B:四
C:五
D:六
在选择产品图片时，可以选择发布多图产。多图产品的图片能够全方位、多角度展示商品，大大提高买家对商品的兴趣。
关于询盘描述正确的有（）
A:接受客户反馈的窗口
B:客户原始信息的来源
C:在线客户管理的第一步
D:询盘要转化为客户才可以做管理
淘宝网卖家须同时满足哪些条件方可入驻淘宝网票务市场？
《邮轮游船类商品发布标准》所规定的内容，适用于发布在（）类目的商品。
A:境外邮轮
B:境内邮轮
C:豪华邮轮
D:豪华游船
周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若，这种行为（）
A:将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
B:若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
C:首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
D:只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户
拖欠淘宝贷款是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经（）仍未归还的行为。
A:阿里巴巴提醒
B:阿里巴巴金融自催
C:阿里巴巴委外催收
D:阿里巴巴警告
关于退换货问题争议处理中描述正确的是（）
A:商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款
B:若买卖双方没有就物流信息进行约定，卖家发的物流，买家也必须用物流退货。
C:未经协商退货不可以使用到付
D:卖家默认退货地址无效，需要卖家承担责任
户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是
下列各项中，哪些是与客户取得联系的有效途径？（）
A:B2B营销
B:在搜索引擎中找客户
C:建立自己的企业网站
D:展会
新国标《食品安全国家标准包装饮用水》2015年5月24日开始实施，统一了包装水的名称。除天然矿泉水有另行的国家标准外，市场上的包装水只分为（）和其他饮用水两类。
A:饮用纯净水
B:富氧水
C:蒸馏水
D:功能水
如何高效的利用流量快车？
发布未经准入商品情形情形严重的，视为严重违规行为，违反商品准入要求每次扣（）分，同时淘宝删除该违规商品或信息。
A:6
B:12
C:24
D:48
商家未按航空公司规定正确填写退改签条件，造成旅客投诉且投诉成立累计（）次的，飞猪有权将其清退。
A:三
B:四
C:五
D:六
对阿里助手定义恰当的是（）
A:是中文站会员的后台管理系统
B:是英文站会员后台管理系统
C:是中文站会员的网站外观
D:是支付宝的后台管理系统
买家滥用大家电只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于哪些情形？
以下权限角色可以对订单进行修改的是（）
A:业务员
B:会计
C:总经理
D:部门经理
普通会员可以享受哪些服务（）
A:发布商机
B:给买家有3次报价机会
C:发布公司库
D:使用旺旺
哪些行为属于违规描述类型？
如果一个会员同时发生多个一般违规行为，分数加和一下子达到或者超过了24分，该会员会被处以什么处理？
2013年，集团实施组织变革后的管理层级是（）
A:大区-子公司-营运部
B:大区-城市公司
C:大区-子公司
D:大区-营运部
淘宝网卖家须同时满足哪些条件方可发布出版物类商品？
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布境内运营商的上网资费卡或资费套餐及SIM卡的，采取（）的违规处理。
A:一般违规行为，每次扣二分
B:一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
C:严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
D:严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照（）酌定。
A:卖家所述价格
B:买家所述价格
C:供应商所述价格
D:赠品的市场公允价格
商家应保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。商家取得相关资质标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；未取得资质标准等级的，不得使用相关资质等级的（）。
A:设施
B:服务
C:称谓
D:标识
达人机构入驻后须同时符合哪些要求？
超时发货率超过多少折800将会采取即时下架（）
A:4%
B:6%
C:5%
D:7%
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