出自:烟草营销师

全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
在下列品牌要素中，（）是最为首要的。
A:品牌口号
B:品牌标识
C:品牌名称
D:品牌形象
客户分析对现场服务有何作用？
进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持（是有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持）。
服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。
A:特性
B:特征
C:特性和特征
D:特点
在月度衔接流程中，由市场部门、（）和订单部门进行三维月度需求预测。
A:生产部门
B:品牌部门
C:运输部门
D:设计部门
卷烟品牌终端形象的好坏，在一定程度上成为消费者判断产品质量、品牌价值、企业商誉、购买风险的标准。（）
（）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A:零售客户
B:个体工商户
C:无证经营户
D:其它
顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。
A:不可感知性
B:差异性
C:不可分离性
D:不可贮存性
节假日变动、拆迁、新建小区等属于经营环境中的（）。
A:宏观环境
B:微观环境
C:自然环境
D:环境变化
建立品牌档案能更好地为指定品牌经营决策和培育策略服务。（）
品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指（）。
A:品牌定位
B:品牌文化
C:品牌个性
D:品牌形象
在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价。
A:品牌保障能力
B:品牌市场表现
C:营销行为规范
D:消费者评价
信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）
经营指导的主要内容，说法正确的是（）
A:合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用
B:门店形象只是形象问题
C:商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D:销售技巧对经营产生间接影响
从某种角度来看，（）是卷烟市场调研的最重要内容。
A:销售渠道的调研
B:品牌生命周期调研
C:卷烟产品属性调研
D:卷烟市场表现调研
如何分析投诉集中度（）。
A:投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B:投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C:投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D:投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
不属于分类明确原则的分类方法的是（）
A:价格陈列法
B:厂家陈列法
C:品牌系列法
D:货源定位法
最高库存量＝（）。
A:季节库存定额
B:经常库存定额＋安全库存定额
C:经常库存定额＋季节库存定额
D:安全库存定额＋季节库存定额
对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。
方案是对近期具体工作所做的安排是（）安排
A:针对性
B:可选择性
C:预测性
D:不确定性
（）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A:主销品牌
B:替代品牌
C:新品牌
D:待淘汰品牌
企业采取单一品牌结构的作用是（）。
A:提高企业的信誉和知名度
B:能够减少品牌设计推广方面的费用
C:企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象
D:企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
（）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A:老弱群体
B:固执己见群体
C:情绪发泄群体
D:多重顾虑群体
集合意见法又称专家调查预测法。
公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）
A:信赖感
B:责任感
C:礼节
D:保障
当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A:首席定位
B:关联比附定位
C:“俱乐部”定位
D:操作定位
文化价值既是产品本身创造的，也是由抽象的品牌所创造的。（）
下列关于激励消费者重复购买阶段促销活动的实施要点，描述正确的是（）。
A:本阶段要大力促销
B:要尽量利用法律法规空白
C:要锁定清晰的促销目标群体
D:要通过网络互动创新促销
国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）
A:销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。
B:销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。
C:销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。
D:销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。
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