出自:烟草营销师

不是卷烟工业企业的服务调查内容的是（）
A:新产品是否自愿上柜，经营风险性
B:沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
C:入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率
D:烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售
预测者在预测方案中要确定的三个重点是未来市场的可能状况、市场销售可能风险以及在每种状态下市场销售可能达到的水平。
简述工商协同品牌评价法
对于新产品，由于没有历史资料，一般不宜采用（）的预测方法。
A:定性
B:定量
C:定性与定量相结合
D:综合性
对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？
卷烟外包装有何作用？
为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。
A:偏好
B:喜好
C:特性
D:性质
客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
简述卷烟品牌在成熟型市场的布局策略
《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
A:基础
B:关键
C:核心
D:重点
现场服务客户有哪些禁忌？
开展品牌推介应遵循的政策诉求原则是指（）。
A:了解上级的品牌与营销政策
B:了解公司的品牌与营销政策
C:遵循上级的品牌与营销政策
D:遵循上级和公司的品牌与营销政策
服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）
（）是设计成综合性或概括性问题的文字，然后由被调查者根据文字提出他脑海里面想起来的内容。
A:语句完成法
B:故事完成法
C:自由回答法
D:文字联想法
对于满足消费者需求有着重要意义是：（）
A:常规品类
B:重点品类
C:潜力品类
D:一般品类
一般来说满足程度低的需求可能的类型有：需求本身不合理；（）。
A:企业未能很好满足
B:目标过大
C:零售未能很好满足
D:目标过低
按卷烟类型细分卷烟商品市场，按用途细分钢材市场，这是哪一种市场细分的方法（）。
A:单一因素细分法
B:“产品—市场方格图”法
C:综合因素细分法
D:系列因素细分法
开放式问题的优点是（）。
A:能使被调查者充分表达自己的意见和想法
B:有利于搜集封闭式问题不易得到的信息
C:有利于被调查者的理解和回答
D:有利于调查后的资料整理
市场分析在企业运作中是（）。
A:承前启后的工作
B:可有可无的工作
C:前提工作
D:重要工作
“135”工作法以（）为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上
A:分析工具
B:工作规范
C:岗位职责
D:记录文件
根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。
A:高价值客户
B:次价值客户
C:潜在价值客户
D:低价值客户
能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A:知名度
B:偏好度
C:满意度
D:美誉度
（）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A:服务人员
B:管理者
C:电话订货
D:免费送货
运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
A:深入了解调研目标
B:结构化分解目标
C:形成假设的原则
D:设定假设条件
以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。
A:货源特征分类
B:市场供需状况
C:终端细分标准
D:品牌市场表现
双品牌架构的优势不包括（）。
A:节省广告宣传费用，增强促销效果
B:能够相互借势，具有扩展效应
C:使各个品牌保持自己相对的独立性
D:避免品牌扩展中的“株连效应”
货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。
A:只使用客户价值评估分类
B:只使用一般的客户分类管理
C:客户分类管理和客户价值评估结合应用
D:不使用客户分类管理和客户价值评估
客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认服务水平。（）
在市场调查中，调查获得的事实和经过统计的资料一般情况下是（）的。
A:可以直接使用
B:不能直接使用
C:无法使用
D:以上都不对
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