出自:烟草营销师

服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。
A:服务目标追踪法
B:客户追踪法
C:消费者追踪法
D:客户经理追踪法
有毒物品应储存在阴凉、通风、湿润的场所，不得露天存放。（）
根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（）是企业资源主要投入的品牌。
A:明星品牌
B:金牛品牌
C:瘦狗品牌
D:问题品牌
隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
影响力是零售客户在市场或社会上的知名度或美誉度（）
在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
A:卷烟商品展示
B:店容展示
C:店面设计
D:招牌展示
在日常市场检查计划中要明确每一次检查的重点，即（）
A:明确重点的区域
B:明确重点的住宅
C:明确重点的人员
D:明确重点的车辆
基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的（）。
A:理想库存
B:安全库存
C:最优库存
D:次优库存
调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。
A:逻辑检查
B:数学检查
C:计算检查
D:定量检查
开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得（）
A:烟草专卖生产企业许可证
B:烟草专卖批发企业许可证
C:烟草专卖零售许可证
D:特种烟草专卖经营企业许可证
卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。
A:定位图的空白部分等于市场机会
B:定位图的空白部分不一定等于市场机会
C:若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照
D:若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照
在分层陈列的烟柜中，黄金层一般陈列（）产品。
A:一些稳定的产品
B:知名品牌，代表性卷烟
C:处于衰退期的
D:有特色、高利润
绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A:科学的方法、原理
B:有效沟通
C:持续磋商
D:日常监测
卷烟需求特性包括（）
A:趋势性
B:周期性
C:季节性
D:规律性
根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A:产品范围
B:广度
C:深度
D:品牌范围
烟草专卖法律责任指公民、法人和其他组织包括外籍机构和外籍人员等烟草专卖法律关系主体，违反《烟草专卖法》和《实施条例》规定的法律义务和行为规范，构成违法行为所依法承担的法律后果。
在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
实施计算机分配货源后，如何给商户公开货源？
信息的收集与反馈工作要求是什么？
绩效改进需要注意（）的问题。
A:要有实际操作性
B:符合SMART原则
C:方案与目标相结合
D:控制改进过程
品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
（）是服务营销的真正开始。
A:客户需求
B:客户建议
C:异议
D:客户认同
在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。
简述重复投诉率分析
计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。
A:投诉时间周期
B:重复投诉次数
C:投诉次数总和
D:零售客户总数
“现金牛类”卷烟大都是成熟、稳定的品牌，是卷烟商业企业销量和利润主要、稳定的来源，应采取（）的措施。
A:加大营销投入和宣传力度，着力扩大市场份额
B:尽量维持其市场份额和领先地位，延长生命周期的成长阶段，延缓衰退期的到来
C:延长生命周期的成熟阶段
D:尽快从市场上清退，减少对资源的占用
（）、促销手段和经营推介等软因素也是导致经营异常的一些常见原因。
A:管理策略
B:管理手段
C:经营策略
D:经营理念
卷烟渠道调研内容主要包括卷烟品牌在卷烟（）销售情况的调研。
A:全国市场
B:重点区域市场
C:渠道网络
D:销售网络
市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。
A:消费者需求
B:消费者习惯
C:较大的细分市场需求
D:较小的细分市场需求
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