出自:高级营销员（国家职业资格四级）

促销是科学，也是（）。
A:技术
B:艺术
C:制度
D:目标
寻找潜在客户的方法包括（）。
A:设立代理
B:竞争插足
C:委托助手
D:行业突击
三江商场曾向某企业购买一批价值为10万元的货，该企业收取货款之后却一直步向商场交货，商场多次派人催讨均无满意的答复。偏偏事有凑巧，该企业必须从商场购买价值15万元的另外一种货，因为这种货在全省只有该商场一家独家经销。这时，商场有关人员决定，先扣该企业的货款，暂不发货，通知该企业必须履行供应商场价值10多万元的某种商品的义务，然后商场才将他们所要购买的货物送上门去。结果该企业在向商场履行了义务之后，掉过头来向商场追讨违约金和请求赔偿损失，商场的决策者十分气愤，决定以经济抗衡手段为由拒付违约金及赔偿损失。

第1题，共2个问题
(简答题)该商场的做法是否可行？为什么？结合案例分析。

第2题，共2个问题
(简答题)讨债的一般手段有哪些？
鹰奇公司是一家调查公司，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。第二组营销人员找到一批消费者，将其分成三组进行讨论，有主持人记录消费者对电视机厂商做售后服务的反应。第三组营销人员到各个卖场进行实地观察，看看电视机厂商做售后服务的实际情况。该公司在唯一国内电视机厂商做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预期的那么乐观。实施这项调查的客户部经理王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。王经理认为，经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。厂商可以将经销商反馈的信息当做重要的参考意见，但绝对不能取代对消费者的调查了解。据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不足。他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多的是为了证明他们决策的正确性，他们往往在有了一个结论后为了调查而调查，那么调查的可信度便可想而知了。

第1题，共2个问题
(简答题)公司的第一组和第二组营销人员分别采用了那种市场调查方式？

第2题，共2个问题
(简答题)公司的第一组营销人员采用的市场调查方法有哪些有缺点？
市场与市场营销是既有（）又有联系的。
A:矛盾
B:相同
C:类似
D:区别
对客户资金筹措状况进行调查时，应注意（）。
A:将票据贴现
B:延期支付债务
C:开始躲债
D:为筹资而低价抛售
谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决，反应迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。这种策略是（）。
A:吊筑高台策略
B:大智若愚策略
C:红脸白脸策略
D:以退为进策略
在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是（）。
A:吊筑高台策略
B:旁敲侧击策略
C:红脸白脸策略
D:以退为进策略
企业要不断完善服务系统，最大限度是顾客感到安心和便利，为此，需做到（）
A:在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价
B:在包装方面，要安全、方便
C:在经营中要尺足、称满
D:在售后服务方面要帮组安装，定期进行访问
经商标局核准注册的商标为注册商标，主要包括（）。
A:商品商标
B:服务商标
C:集体商标
D:证明商标
（）是产品流转过程中的重要主体，也是重要的产品质量义务主体。
A:生产者
B:销售者
C:使用者
D:购买者
典型产品生命周期的4个阶段呈现出（）的市场特征。
A:不同
B:相同
C:相似
D:相反
在商务谈判中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。这种策略被称为（）。
A:吊筑高台策略
B:抛放低球策略
C:红脸白脸策略
D:制约策略
国际市场营销与国内市场营销从本质上来说，两者并无根本的（）。
A:相同
B:联系
C:相似
D:不同
常见的处理顾客异议的方法有（）。
A:比较优劣法
B:价格对比法
C:冷处理法
D:合并检疫法
在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前后者分别被称为（）
A:潜在顾客，市场营销者
B:实际顾客，市场营销者
C:市场营销者，潜在顾客
D:市场营销者，实际顾客
劳动集体合同不包括的内容是（）
A:劳动报酬
B:工作时间
C:工作性质
D:劳动安全
当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。
A:“我很高兴你能提出此意见”
B:“你的意见非常合理”
C:“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”
D:“你的观察很敏锐”
针对（）类型，市场营销者可采用销售促进和占据有利货架位置等方法，保障供应，鼓励消费者购买。
A:习惯性购买行为
B:寻求多样化购买行为
C:化解不协调购买行为
D:复杂购买行为
判断某一行为是否道德及负社会责任，主演看该行为（）。
A:是否获得广大消费者的拥护
B:是否是合法
C:是否符合行业的习惯
D:与竞争者和谐相处
根据调查者痛被调查者接触方式不同，访问调查的发放可分为（）
A:面谈访问法、电话访问法
B:网络访问法、留置调查法
C:抽样访问法、网络访问法
D:邮寄访问法、留置调查法
根据国际权威调查机构统计显示，继2002年高达135.7%的增长后，2003年，国际MP3市场高度发展，增长高达163.64%，而其中，最大的变化当属国产品牌凭借产品、技术、渠道，逐渐获得市场主动权。在2001年以前，国内MP3市场处于导入期，一方面，由于日韩MP3由于价格不菲而显得曲高和寡。另一方面，消费者对MP3的认识程度和整个应用环境不太成熟，市场整体显得不温不火。2001年形式发生了一些微妙的变化，随着MP3最为新一代随身听地位的确立，各种品牌纷纷加入战团，这其中不乏有爱国者，联想，方正等国产品牌，还有国内外名不见经传的小品牌，此时虽说仍然是三星占据半壁江山，但其他品牌发展迅猛，已经成为不可小看的力量。200年，局势发生标志性的变化，爱国者，联想，方正等有实力的IT企业凭借在IT业内有多年的产品操作经验，渠道积累以及对本地市场特点的准确把握，将原来还高高在上的MP3产品带入了寻常百姓家，使其成为一个大众消费品，并取代实力强劲的三星等韩系产品，开始了主导中国MP3市场的发展。2003年，中国的MP3市场继续保持了迅速的增长阶段，但市场竞争逐渐进入了品质制胜的市场细分阶段，这是因为中国的MP3市场环境发生了显著的变化，，一方面，消费者日益成熟和理性，他们对MP3的需求变得更加的苛刻，外观，音质，价格，一个都不能少，这就MP3的综合素质提出了更高的要求，，另一方面随着竞争的加剧和产品同质化趋势日益显著，具有综合优势和品牌积累的厂商，将进一步占据市场的主导地位。像MP3这种产品的销售适合选择什么样的销售组织结构？其特点是什么？
职业道德是事业（）的保证。
A:本身
B:失败
C:成功
D:单位
对（）的管理被视为市场营销管理的实质。
A:欲望
B:兴趣
C:需求
D:行为
推销员小王将一辆汽车介绍给客人后，客人的态度比较暧昧，她一再强调该车的价格高，颜色不喜欢，同时询问了关于这辆车的售后服务情况，并一再要求降价。

第1题，共2个问题
(简答题)小王根据什么认为客人已发出购买信号？

第2题，共2个问题
(简答题)小王对客人使用肯定暗示法时，他的用意是什么？
一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）
A:消费者市场
B:产业市场
C:中间商市场
D:非营利组织市场
顾客：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话”。推销员：“因为你忙，您一定想设法节省时间把，我们的产品一定会帮助您节约时间，提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法叫（）。
A:转折处理法
B:转化处理法
C:以优部劣法
D:合并意见法
强调职业道德，就不能考虑个人利益。
我国《饭不正当竞争法》的调整对象包括监督管理机构与经营机构之间的（）关系。
A:民事赔偿
B:相互责任
C:行政管理
D:监督管理
谈判中处于劣势的一方，运用让对方为谈判付出更大的代价的方法，从而变被动为主动，达到转劣势为优势的目的。这种策略是（）
A:吊筑高台策略
B:反客为主策略
C:红脸白脸策略
D:以退为进策略
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