出自:DYK东风起亚客服经理

包修期限不低于（），以先到者为准。
A:3年或6万公里
B:5年或10万公里
C:2年或5万公里
D:1年或2万公里.
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）
A:立刻停下手上的工作进行接待
B:先不理会等手上的工作忙完了再去
C:先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
D:以上方法都合理
2012年行业调研中，（）商代处在所辖区域内所有品牌里排名第1
A:西安商代处
B:成都商代处
C:济南商代处
D:沈阳商代处
JDPVDS行业调研成绩公布是在每年的（）月
A:10月
B:11月
C:12月
关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗，专营店业务人员内训次数不得少于（），技术人员内训次数不得少于1次/周
A:2次/月
B:3次/月
C:4次/月
D:1次/月
2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）
A:2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
B:2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
C:2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
D:2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）
A:对CSI调研项目进行监控
B:针对弱项进行改进，制定改进标准
C:定期评核列入奖惩
D:自行实施弱项抽查
下列备件品种中需要3C认证的品种包括（）
A:挡风玻璃
B:门内饰板
C:机盖锁
D:座椅靠背
关于男士穿着中袜子的要求正确的是（）
A:单色
B:深色
C:中长筒
D:棉质
下列对IQS解释正确的是（）
A:新车初期质量；
B:新车使用质量；
C:新车安全质量；
D:新车故障
下面哪一个不能算做专营店新增客户（）
A:本店销售新车回店
B:流失后再回店
C:非本店销售来店
D:非本品牌客户
下列关于异库订单的描述不正确的是（）
A:异库订单的订单结尾字母是V
B:异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份
C:异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由网点承担
D:禁止库存必备品种列入异库订单中，否则视为无效订单
关于8步预检法，以下描述正确的是哪一项？（）
A:第2步是引车上举升架，检查控制系统
B:第3步是检查左边和车顶
C:第4步是检查后尾箱，后尾灯
D:打开引擎盖后，检查油水液面、线束连接
E:最后一步是将车举起，检查轮胎、油水气路和刹车系统
易燃品应独立存放在指定危险品库房或按规定存放，乙炔、氧气应单独存放，相隔（）
A:5m以上
B:10m以上
C:15m以上
D:20m以上
责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）
A:维修技师
B:服务顾问
C:保修鉴定员
下列不属于MPJY13年精品奖条件的是（）
A:精品月度完成率≥90%
B:除MPJY未运营的精品外，无精品外采现象并及时向MPJY反馈市场精品信息情况
C:积极引导用户使用纯正精品，维护品牌形象
D:精品订单量全国排名靠前
我们在车间质量检验时采用的（）检验。
A:总检检验
B:自行检验
C:班组检验
D:以上都需要
服务营销3个组成部分（）。
A:服务意识
B:服务人员
C:客户管理
D:服务流程
对DYK的权力和义务解释正确的有（）
A:要求服务店提供维修信息的权力。
B:对服务店的索赔具有最终决定权。
C:单方面取消服务店的索赔。
D:定期将索赔款电汇给服务店
汽车在行驶时会有空气阻力，下列对空气阻力的描述不正确的是（）
A:空气阻力是汽车在高速运动中的主要阻力
B:同时也受到车辆外形的影响
C:其大小与车速的平方和迎风面积成正比
D:油耗是衡量外形对风阻影响的参数
下列发电机部件中将交流电转换为直流电的是（）
A:电压调节器
B:整流器
C:定子
D:转子
当车辆出现跑偏、轮胎出现异常磨损时我们一般通过什么来检查（）
A:四轮换位
B:检查底盘
C:四轮定位
D:全车检查
MPJY出租车支援政策中，对于选定的备件品种网点价优惠（）
A:3%
B:5%
C:8%
D:10%
东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。
A:强化服务和思想意识
B:优秀的服务人员保障
C:积极的客户关系管理
D:创造忠诚的客户
下列对汽车底盘描述不正确的是（）
A:是支承、安装发动机及其各部件、总成，形成汽车的整体造型，并接受发动机的动力
B:使汽车产生运动，保证正常行驶
C:包含有车架、转向器、刹车盘等
D:底盘的优劣取决于轮胎的好坏
准时交车率对于客户满意度的影响非常大，专营店应使该指标维持在（）以上。
A:80%
B:85%
C:90%
D:95%
IQS重点项目检查包含以下哪几个项目（）
A:发动机
B:底盘
C:变速箱
D:空调
E:脚垫
以下哪种客户不应划分到A类客户里（）
A:媒体客户
B:集团客户
C:经常回店客户
D:经常抱怨客户
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
A:处理顾客抱怨，管理顾客档案
B:利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C:按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D:利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E:认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）
A:客户忠诚度高
B:新客户较多
C:老客户较多
D:客户满意度高
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