出自:招商银行

客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
资本计量方法验证的范围是什么？
三声服务不包括（）
A:去有送声
B:问有答声
C:赞扬有致谢声
D:批评有道歉声
网点温馨提示和免责提示标志可为现金清点.小心台阶..小心地滑.防止挤伤等
通过电子渠道显示广告的，连续（）分钟未见到信息要扣分
A:5
B:10
C:15
D:20
网点机具显示的时间，与北京时间误差不超过2分钟
开证商业承兑汇票融资见证服务的融资客户应同时具备以下条件（）。
A:在招商银行无不良信用记录，且非招商银行高风险客户
B:融资人原则上在招商银行信用评级在6a及以上
C:在招商银行已预留印鉴，经过合法授权，能够签署相关法律文件的融资企业
D:融资客户对持有的票据享有真实的票据权利，且该票据真实、合法、有效、背书连续、不存在优先于社会投资人的票据权利
E:融资客户与承兑人合作记录良好，未发生过大额商业纠纷，融资客户自身无欠缴税费、逃避债务等违法违规行为和不良记录
招商银行收到出口商提交的单据，编制托收面函，应正确填写以下内容（）。
A:代收行名称和地址
B:单据名称、份数、
C:付款指示、交单方式及期限
D:遵守现行的国际商会托收统一规则
行员应按季节着上下配套的行服
以下描述不符合守岗敬业规范要求的是（）
A:未接待客户时看微信朋友圈
B:在营业期间内员工饮水
C:10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
D:保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘
守岗敬业中要求10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
企业短期融资券发行期限分不同档次，其中（）不是其期限。
A:5个月
B:6个月
C:9个月
D:12个月
关于POS消费下列说法不正确的是（）
A:目标客群是有一定经济实力的中高收入层
B:产品收入主要是网络服务费
C:本*行POS消费是指招商银行客户通过本*行签约商户POS终端进行的消费
D:POS消费是银行的传统支付业务
普通一卡通客户咨询掌上银行业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
个人网上银行专业版上的“付款计划”可实现什么功能？
贡献度统计分析报表从多维度对贡献度进行了分析统计，包括（）。
A:产品
B:客户
C:营销团队
D:机构
分行在营销推广代客外汇交易业务时，应有风险防范意识，重点从以下哪几个方面加强管理。（）
A:业务准入管理
B:客户准入管理
C:产品准入管理
D:保证金管理
在网点内可购买理财产品的自助终端包括（）
A:客用电脑
B:柜式VTM
C:一网通大众版
D:理财人员电脑
根据银监会2015年2月下发的《商业银行并购贷款风险管理指引》，商业银行发放并购贷款的金额不得超过交易金额的（）。
A:50%
B:60%
C:70%
D:80%
营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
A:24小时客户投诉受理渠道标识
B:24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
C:95555客户服务标识（含流程图）
D:24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
对于金葵花理财中心表述正确的是（）
A:公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
B:无需摆放贵宾易登机服务提示立牌
C:电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用
D:设置供客户观看的电视，并正常播放
营业厅体感舒适包含（）
A:营业厅有明显灰尘
B:室内清新
C:营业厅柜面呼叫装置音量适中
D:温度适宜
男员工可佩戴的饰物有（）
A:运动手环
B:手表
C:商务皮带
D:近视眼镜
员工发式应整洁.端庄.得体，不披头散发
自助设备完好，开机率应达到（）
A:100%
B:80%
C:60%
D:35%
对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分
不符合网点外部环境要求的是（）
A:外墙广告明显褪色
B:网点外部橱窗窗帘破损
C:规范张贴招行营业厅告知
D:自助银行外张贴小广告
公积金联名卡是否需要激活？激活的规定如何？
一卡通网上支付密码一天连续输错几次会被锁，如客户当天想用该密码该如何办理？
客户首次在招商银行办理以下业务前，须按招商银行规定进行客户适合度评估，客户评估通过后方能办理相关业务。（）
A:非实时交割即期结售汇业务
B:远期结售汇业务
C:人民币对外汇期权
D:人民币对外汇掉期
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