出自:01615《质量管理体系认证》

根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:



第1题,共18个问题
(简答题)六车间装配工段在对批号为NO.123的60件零件进行了焊接工序以后,遗漏了超声波检测,到发现时,60件零件全部完成,无法再进行超声波检测了。

第2题,共18个问题
(简答题)在小型开关组装车间有一把编号为NO.234的力矩扳手,已使用两年多了,从未检查过是否还能把螺丝精确地拧紧到规定的力矩。

第3题,共18个问题
(简答题)在生产线上,用作清洗的溶液槽的槽内温度控制每天的记录中几乎都是30。C,按作业指导书其温度控制范围为35。C—40。C之间,操作人员说这一温度控制并不重要,而且以前也从未因此出现过问题。

第4题,共18个问题
(简答题)公司对一供方评估判定为不合格,结论为取消此供方,但在采购部保存的合格供方清单中仍然发现了这一供方,采购人员解释说由于这一家供货价格比较便宜,所以暂时没有取消它。

第5题,共18个问题
(简答题)在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。

第6题,共18个问题
(简答题)生产线堆放了二箱产品无任何标识,检验人员说其中有一箱产品刚刚判定为不合格,由于工作比较紧张,一般要等临下班前再交有关人员处理。

第7题,共18个问题
(简答题)某化工厂在内部质量体系审核时,针对不同部门组成审核组,在对四车间审核时,由质量办主任任审核组组长,三车间主任和四车间技术副主任组员,因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。

第8题,共18个问题
(简答题)采购部门在未征得设计、质量等部门意见的情况下,就从天门市一家新的分供店—天门橡胶制品厂,以很低的价格订购了6—15的橡胶密封环。

第9题,共18个问题
(简答题)某汽车厂生产了一批新型卡车,投放市场后,用户纷纷来信申诉说这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定,使用时被交通管理局及环保局罚款,有的城市已明令禁止使用这种汽车。

第10题,共18个问题
(简答题)审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有“需方来件”字样,仓库主管解释说,这是用户送来的一批特殊电子元器件,指定安装在为他们生产的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证,仓库主任说:“这些元器件既然由用户提供,质量当然由他们负责,我们不验证,再说,对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”

第11题,共18个问题
(简答题)机床厂总装车间在总装一批批号为NO.238的10台X62W型铣床时,发现每台铣床的主轴箱中两个关键齿轮(NO.3,NO.4齿轮)的检验报告还未完成。为了抢进度,经检验科及质量管理办同意,在作好标志及记录的情况下例外转序,先进行总装配。总装完成后,专职成品检验员就进行了成品检验,且顺利通过。此时,20件齿轮的检验报告也出来了,表明性能全部合格。检验科就签发了合格证,并通知销售科可以发货。

第12题,共18个问题
(简答题)审核员同检验科长到生产办公室时,正碰上副厂长很生气地与用户交涉,副厂长对审核员说:“这位用户订货时间紧,要求三个月交货,机架要求用Y材料,我们接下任务后发现Y材料这三个月根本买不到,改用了X材料,经权威机构检验,X材料更好,用户外行,扯皮。”

第13题,共18个问题
(简答题)审核员在审核某工程公司08工程时,没有找到编号为101建筑物的基础检验记录,而按该公司施工程序,重要基础浇灌混凝土前应作好混凝土检验记录。现场检验员解释说,这几天工地检验任务特别多,我要跑十几个地方,那天我赶到建筑工地,101建筑物基础已经浇好了,而工地施工组长说:“那天混凝土车到了半个多小时也找不到检查员,我们只好先浇灌了,不然混凝土在车内时间太长,会变质的。”

第14题,共18个问题
(简答题)审核员首先来到检验部办公室,审核员注意到有一个箱子,箱子里装有8个相同的零件(代号为A2513),每个零件上都贴有“不合格”和“急用”两种标签。审核员问检验部经理这些零件为什么在这里堆放?检验部经理解释说,这批零件共16个,前两天才到货,比合同规定晚了三个星期,因为合同很急,经请示总工同意后,8个零件来不及检验就送去加工了。检验部经理说按程序规定,他自己就有权批准放行,但为慎重起见,还是请示了总工,所以在其他8年零件上贴有“急用”标记,今天上午刚开始检验就发现这8个零件不符合技术规范,我们就在这几个零件上又贴上不合格标签,以作标记,审核员问那8个已加工零件现在何处?检验部经理说,8个A2513零件加工后,装在一批用于出口的成品,并且已经发了货,审核员问是否知道8个A2513件装在哪个成品上,检验部经理说,由于用的太急,那8个已加工零件未作任何记号,现在无法判定发现那里去了。

第15题,共18个问题
(简答题)审核员已返回采购部,对A2513零件的采购情况进行了解。采购部经办人员讲,原来的协作单位因为设备坏了,生产要停一段时间,不能满足货期要求,只好找新的协作单位,这家厂新报价较低,他们寄来的样品和工厂说明书宣传自己产品质量也很好。

第16题,共18个问题
(简答题)审核员接着与随同人员到塑料制品车间,在车间发现单独堆放着一批产品的塑料外壳。车间主任介绍,这堆外完是要报废的,主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上,又发现了不少划伤和磕碰的产品。在车间办公室,审核员请主任出示产品不合格记录,车间主任拿出95.8—96.2的不合格记录,发现车间每个月都对划作、磕碰率作了统计,这七个月分别为27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。审核员问车间主任,为什么不采取措施减少操作呢?主任说,这些多是因搬运、存放造成的,当95年10月损伤超过30%,我们非常重视并采取了措施。11月初我们开了全车间大会,每个班组制订了保证书,增加了责任心,所以后几个月都低于30%,11月份损伤率只有24%,审核员又查阅了车间主任签署的“纠正措施”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为29%以下,纠正期限为95年12月。

第17题,共18个问题
(简答题)审核员离开了生产车间来到成品库,外面正下雨。市场部经理在门口等候了。审核员发现待包装出厂的产品其外观比较好。审核员抽查了包装箱内产品合格证,核对了证书和产品标识的正确性。审核员看到包装箱是木制的,箱上有:“小心轻放”和“小心雨淋”等字样和图案。市场部经理说:产品比较娇气,所以我们在包装存放和运输过程中比较注意严格按我们的有关规定执行。正在这时审核员看到带雨蓬的大卡车来接货,审核员注意到车厢里有不少积水,并问经理这卡车是货主的吗?经理说:不是的,我们为了更好向用户服务,短途的客户我们都是用车送货上门的。审核员问:这车队是你们经销部管吗?经理说:前几年是我们经管的,现在厂里把这运输车队单独成了一个运输公司,以便向外拓展业务。审核员问:运输公司是否纳入厂里的质量体系中?市场部经理说不清楚。审核员问是否与运输公司签订了托付承运产品的全同与向运输公司提出有关的质量要求。回答说:我们的要求他们也很清楚,每次送完货按吨公里算钱就可以了,不需要签任何合同。

第18题,共18个问题
(简答题)最后,审核员在管理者代表陪同下到品质部进行审核。审核员先向品质部经理了解品质部的职责。经理告知,品质部主要从事质量体系的建立和完善,组织内审,每两次审核的间隔期不超过12个月,审核员询问了最后一次的内审是什么时候进行?经理告知是95年的内审报告。审核员问有无内审的日程计划?经理回答有,同时又出示了95.1.5工厂的检字9501号之发出的审核计划,计划规定了审核的日程,审核组的成员。审核员问这些审核员是否经过培训?经理讲他们是我们厂自己培训的,老师就由我担任,我是参加国家注册审核员的培训并已考试合格。审核员抽查了两名内审员的培训记录,又问这些内审员是否被任命或聘请了,经理讲,厂检字9501号文是由厂长签发的,文中已指定了审核成员。我们就不再任命或聘请了。审核员还抽查了内审品质部的记录。其中编号NO031的一个,严重不合格报告规定纠正措施期限已2个月。应于95.2.10纠正。已由设计部派内审员对纠正措施的实施效果进行了验证。
()是指质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。
公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴()
A:质量手册
B:程序文件
C:作业指导书
D:公司作息时间规定
采购合同属于采购文件的一种。
PDCA循环:P是指()(PLAN),D是指()(DO),C是指()(CHECK),A是指()(ACTION)。
()指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。
下列何种活动不一定需要进行记录:()
A:管理评审
B:采购
C:搬运、包装
D:内部质量审核
持续改进可以通过使用()实现
A:质量目标
B:数据分析
C:管理评审
D:上述全部
“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”适用于这一情景的条款是()。
“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”适用与这一情景的条款是()。
对顾客满意度测量的方法可以通过:()
A:调查表
B:电话
C:走访
D:上述都可以
()是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施,返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。
内部审核的结果是管理评审的输入之一。
质量管理体系方法是()原则应用于质量管理体系研究的结果。
A:过程方法
B:管理的系统方法
C:以顾客为关注焦点
D:基于事实的决策方法
()是指质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求的信任。
根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:培训机构提供各类专业培训,根据培训需求开发新的培训课程、该培训机构拟申请ISO9001认证,在提交给认证机构的质量手册中将7.3上“设计和开发”条款进行了删减。
顾客财产就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。
“要求”包括()。
A:明示的要求
B:通常隐含的要求
C:必须履行的要求
D:a+b+c
致力于增强满足质量要求的能力的活动是()
A:质量策划
B:质量保证
C:质量控制
D:质量改进
内部质量审核由各部门经理自行完成。
所有质量记录需要规定保存期限。
根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:某企业的总工兼任管理者代表,当审核员问其如何履行其职责保持质量管理体系的有效性时,总工对审核员说:“我的工作重点还是抓技术和产品质量,平时没时间管保持质量体系的具体事情,这个问题等你们审核质保部时再问,这些事都是质保部的工作,质保部部长比我清楚。”
组织应控制的文件是()。
A:所有组织批准发放的文件
B:所有的外来文件
C:与实施质量管理体系有关的所有文件
D:a+b+c
()是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。
八项质量管理原则及其含义是什么?举例说明它们在ISO9001标准中的体现?
用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是()。
下列哪一项活动不是管理者承诺的证据()。
A:制定质量方针
B:进行管理评审
C:检查体系实施效果
D:传达满足顾客要求的重要性
根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版,查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版、办公室文件管理员说:“这8份文件都是今年7月份修改后换版的,已经发放到有关部门使用,‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的,换不换没关系。”
“由于正在休息,对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是:()。