出自:高铁列车员

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
《动车组服务质量规范》规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）和防撞胶条。
A:价格表
B:生产厂家
C:制动装置
D:防倒装置
根据《铁路客运运价规则》，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（），全国主要站中转换乘时刻表。
A:铁路旅行常识
B:全国铁路营业站示意图
C:严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明
D:列车开车、中转换乘时刻
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。
《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：经集团公司总调度长批准无车辆乘务人员值乘的旅客列车也可继续运行。
转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：旅客列车厕所库内保洁按照“（）”的程序洗刷便器及卫生死角。
A:一喷、二闷
B:三刷、四冲
C:一喷、二刷
D:三闷、四冲
《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。
《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A:中华人民共和国境内的铁路
B:国家铁路和合资铁路
C:国家铁路和地方铁路
D:国家铁路
《转发铁道部关于严格按客规发售学生票的通知》（上铁客电[2000]214号）规定，发现有涂改‘减价优待证’现象的，应拒绝发售其学生票。
根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应设法（）。
A:上缴
B:归还失主
C:上报铁路局
D:销毁
根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库标准之一是：可旋转式座椅转向列车运行方向。
《铁路法》规定携带（）进站上车的，比照刑法追究刑事责任。
A:炸药
B:非法携带枪支子弹
C:管制刀具
D:雷管
《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
A:知座位
B:知位置
C:知座席
D:知等级
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库钥匙由管库人员保管，作为公用。
《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（（79）上铁局客字1205号）规定，我国铁路邀请的外宾使用中华人民共和国乘车证进站乘车，乘车证不剪口，列车长查验车票时不剪孔。
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。
根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客输送日计划的考核中，日计划完成兑现率要求达到（）以上。
A:0.8
B:0.9
C:0.95
D:0.98
《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（（79）上铁局客字1205号）规定，使用中华人民共和国铁路免费乘车证，可以免费乘坐我国各线、各种旅客列车的（）。
A:软席
B:硬席
C:软卧
D:硬卧
国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知（国烟专〔2008〕18号）规定：烟草专卖品个人携带证的有效期限，从签发之日起计算，最长不得超过（）日。
A:10日
B:20日
C:30日
D:40日
《铁路法》规定，铁路职工与其他人员勾结犯盗窃铁路线路上行车设施的，从轻处罚。
《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定：车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损时，车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险，若破损玻璃位于交会侧（含折角换向运行后），且存在脱落风险的，须在前方站停车处理。
《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：需要分隔甩车时，应按以下原则分隔甩车：先甩下（），再甩下（），然后将（）拉至安全地段。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。
《铁路安全管理条例》规定，任何单位或者个人发现损坏或者非法占用（）的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。
A:铁路设施设备
B:铁路标志
C:铁路用地
D:其他影响铁路安全
根据《铁路旅客运输办理细则》，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，所印制的票据发生缺页、错号、字迹不清、纸张损坏等质量问题时，除退回重印外，按每组罚款100元。计算机票按每张罚款100元。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发[1995]014号）规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。
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