出自:物业服务礼仪

（）是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。
A:基础服务
B:安全守护
C:居家服务
D:车辆管理
在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）
A:1米、20％-50％
B:1.5米、30％-60％
C:2米、30％-60％
D:2.5米、30％-60％
所有保利物业员工从上到下都是对客服务人员，每一个员工在小区内不分职责、不论岗位，都代表保利物业，以同一的服务礼貌对待业主，（）发现问题，（）提供帮助。
A:及时；尽量
B:及时；随时
C:主动；尽量
D:积极；随时
关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）
A:落实实现优质服务的员工的主体地位
B:强化贯彻服务要求的支持条件
C:明确“全员微笑、全员客服”的基本方法
D:调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾
下列关于讲效果说法不正确的是（）
A:让领导高兴、满意的效果
B:为业主解决问题的效果
C:让业主认可、满意的效果
D:为保利物业品牌加分增值的效果
《大件物品搬出申请表》由业户持（）到物业服务中心前台处理。
物业保安帽子穿着标准是（）
A:帽檐与眉毛平行，帽顶左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋
B:帽檐与眉毛平行，帽顶左低右高，斜45度，帽徽与右眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋
C:帽檐与眉毛平行，帽顶左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿皮鞋
在职场会面交谈中，注视时间正确的为（）
A:为表示尊重，需全程注视
B:整个交往交谈过程的2/3
C:不能对方看对方
不进入业主档案的资料是（）
A:《业主信息登记卡》
B:《装修申报表》
C:物业中心发出的律师函
D:《大件物品搬出申报表》
（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。
有哪一些事项由业主共同决定？
区域客户主任检查中发现不符合《项目清洁保养服务标准》的地方，应向外包单位发出（）
部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分，没有服务界限。按照“外是窗口，内分业务”的原则开展工作，对外是同一个窗口，对内业务分流，实行业务联动，严禁（），推倒部门“隔墙”。
A:相互指责
B:推诿扯皮
C:视而不见
D:互相拆台
区管的下列行为要求，与大客服“区管责任制”要求不符合的是（）
A:每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态
B:巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正
C:每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态
D:对责任区域内的重点业户，每年拜访1次
客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。
客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。
服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。
A:管理；窗口
B:服务；管理
C:管理；形象
D:服务；窗口
下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）。
A:物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B:物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C:物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D:物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。
A:10
B:15
C:20
D:30
如客户使用样板房物品时，应如何进行规劝。（）
A:“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用”
B:“不好意思，公司有规定，样板房物品不能随意乱动，请理解”
C:“您好，样板间东西都一般，您可以到大厅去休息”
什么情况下，人民法院要支持物业企业追讨欠费的主张？
客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次，将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中，巡查内容侧重于什么？
上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（）
A:上班时间可以穿拖鞋
B:男士要打领带
C:女士要用发网把头发盘起
前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。
女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（）
A:1-4cm
B:2-5cm
C:5-8cm
如需制止及规劝时，可用强制性、命令性语言进行引导。
业主大会的筹备工作如何进行？
上班时间，以下行为不正确的是（）
A:在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背
B:行走时，可以随意抢道穿行
C:行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路
上班时间，以下符合物业公司礼仪规定的是（）
A:在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋
B:男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜
C:男士可以留长发、染发
依据物业管理条例，物业服务企业将住宅小区内的老人活动中心出租作酒吧，违反了物业管理条例哪一条规定？
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