出自:前厅服务员

衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。
客人报失后应如何处理？
客人更改预订日期时无房怎么办？
港澳台同胞和海外侨胞在登记表的签证种类一栏中填（）即可，意为面签。
A:G
B:U
C:M
D:Z
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）
A:0.8-1米
B:0.15-0.46米
C:0.46—1.2米
D:1.2米—3.6米
根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（）
A:下午10时
B:中午12时
C:下午2时
D:下午6时
下列有关饭店代表应当具备的基本条件中，不恰当的内容是（）。
A:必须为男性
B:具有良好的记忆能力，能记清常客相貌
C:善于同客人进行交流
D:对店外接送服务流程非常熟悉
设法延长鲜花开放时间，必须注意花枝要在晚上采摘。
客房商品价格不会随着季节波动。
接待员在完成排房、定价、确定付款方式后，还应做哪些工作？
下列对仪态的要求说法正确的是（）。
A:仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
B:仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
C:仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
D:仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。
A:只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求
B:高低层次的需求包括受人尊重的需求
C:人最基本的需求是生理需求
D:社会需求是人类最高层次的需求
前台收银工作具有较强的协助性和时间性。
客人要求用一个证件同时开两间房时怎么办？
客房定价没有一个最低限度。
前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A:送交房价变更通知单
B:每日送交客房营业分析对照表
C:送交贵宾接待通知单
D:送交在店客人名单
前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。
服务员在准备会谈场地时，使用（）的台面应铺台布。
A:O形
B:口形
C:I形
D:T形
礼节是向他人表示敬意的一种形式。
饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。
A:12：00
B:18：00
C:23：00
D:24：00
当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。
A:留言
B:预定
C:定金
D:免单
被称之为饭店“看不见的服务员”是（）。
A:清洁员
B:订房员
C:调酒员
D:话务员
接收传真服务的规程和要求是什么？
“金钥匙”只是高档饭店个性服务的重要标志。
下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。
A:具体处理超额预订
B:对下属的工作进行定期考核
C:在前厅作日常接待工作
D:负责客史档案资料的存档
饭店写字间租金一般以（）∕日为计价单位。
A:元
B:套
C:间
D:㎡
酒店大厅的噪声一般不得超过多少分贝？
统一就是机构设置要符合（）的原则。
对（）可以口头方式予以确定。
A:临时性预订
B:确认性预订
C:保证性预订
D:网上预订
（）是人际交往的一种外在的表现方式，它是气质方面的表露。
A:风度
B:仪态
C:姿态
D:行为
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