出自:用电客户受理员

超越客户期望的满意服务方法是（）。
A:让客户惊奇
B:让客户感动
C:更多的承诺
D:想在客户前面
低压架空绝缘线路对建筑物水平最小距离为（）m
为了电网的安全经济运行，客户受电工程的设计（）
A:需由供电企业依照批复的供电方案和有关设计规程进行审查
B:具备相应资质的设计单位不可以修改供电方案
C:具备相应资质的设计单位可以修改供电方案的非关键地方
D:需AB由供电企业按照稍做修改的供电方案进行审查，只要不影响安全运行
运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路？
南方电网公司的行为理念是什么。（）
A:忠诚
B:敬业
C:责任
D:服从
《电力建设工程预算定额》是按正常的气候、地理、环境条件下施工考虑的，未包括（）等特殊条件下的施工。
A:冬季
B:雨季
C:实际施工组织
D:操作方法
在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%
电压互感器在运行中可能发生哪些异常和故障？原因是什么？
三相额定容量不超过100kVA的变压器，可以进行负载率不超过（）的超载运行。
A:1.2倍
B:1.3倍
C:1.5倍
D:1.1倍
因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。
A:抢险救灾；
B:工程项目；
C:水利建设；
D:电网改造。
计算题：供电所用电检查中查明，380v三相四线制居民生活用电客户A，私自接用动力设备3kw，和租赁经营门市部照明1000w，实际使用起迄日期不清，求该户应补的差额电费和违约使用电费各为多少元？（非工业0.474元/kwh，居民/0.41元/kwh，商业0.792元/kwh。）
电力互感器的作用是什么？
下列属于窃电行为的是（）。
A:危害供用电安全
B:伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印
C:绕越供电企业用电计量装置用电
D:擅自将电费卡充值后用电
哪些用电执行居民生活电价？
广西电网公司的三个核心能力是（）。
A:坚强可靠的电网
B:忠诚能干的员工
C:科学规范的管理
D:强本、创新
语音的物理特性主要包含（）。
A:音高
B:音强
C:音长
D:音色
电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类
预约服务有哪几种方式？
电能计量箱的安装有哪些规定？
双务合同是双方互负义务的合同，供用电合同是双务合同
《供电营业规则》第七十二条规定：用电计量装置包括（）。
A:计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）
B:电压互感器及二次连接线导线
C:失压计时仪
D:电流互感器及二次连接线导线
现行电价制度是由电价种类、计价方式，电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格
电能表计度器常见故障有哪些？
方向、大小随时间改变的电流为（）。
A:直流电；
B:交流电；
C:恒定电流；
D:额定电流。
论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能
供用电计划检修时，对35kv及意义上电压供电客户的停电次数，每年不应超过（）次
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
A:展示水平
B:亲切
C:诚恳
D:谦虚
什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？
在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。
A:在和客户通话期间，与他人谈笑
B:随意打断客户的话
C:适当给予客户赞美
D:使用“您在听吗？”等疑问性提问
供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过经过协商建立供用电关系的一种（）
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