出自:移动通信营业员

升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）
A:余额查询；
B:充值；
C:挂失；
D:解挂失。
目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。
空中充值业务的单次充值金额最低为10元，最高为（）元，并且每次充值的金额均为10的整数倍。
A:100；
B:200；
C:300；
D:400；
请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
集团客户产品体系分为（）和（）两大技术领域。
无线公开密钥体系
发彩信至彩信相册或从彩信相册转发彩信至手机需正常收取通信费。（）
（）客户在湖南省范围内用手机拨打＂12591+分台号码+信息代码＂免收本地通话费和漫游费。
A:中国移动客户；
B:湖南移动签约客户；
C:湖南移动客户；
D:中国移动签约客户。
魔信业务IVR接入码是什么？（）
A:1255933；
B:1255923；
C:12593；
D:1255903；
客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。
收集客户信息阶段应如何处理？
案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？
当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）
A:解决问题的方案>客户期望值
B:解决问题的方案<客户期望值
C:解决问题的方案=客户期望值
D:以上都不是
移动秘书业务具备哪些功能？
家庭亲情网与客户原套餐可叠加享受，即：月费叠加在套餐月费外，超出部分及漫游费可计入（）。
手机地图客户端版开通方式？
NGBOSS的业务办理中，集团业务下可为客户办理（）业务。
A:飞集团彩铃取消；
B:集团VPN成员取消；
C:农信通；
D:移动总机退订；
在新业务预缴年费送好礼活动中，哪两项新业务可以参加年费预缴（）
A:生活助手
B:来电助手
C:短信5元包
D:手机上网5元安心套餐
服务准则的一个原则是（）
长沙全球通客户做无条件呼转到岳阳联通号码上，请问怎么操作的？
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
A:自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
B:前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
C:前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
使用WLAN业务需要WLAN支持，笔记本或台式机带有内置或外置（），PDA、手机需要支持功能。
全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）
A:客户经理一对一服务
B:上门服务
C:电话经理外呼服务
由于境外移动运营商网络配置等问题，不能保证用户在境外能够设置成功并使用（）业务。
电影电视
客户申请八大套餐生效后，是否均有短信通知？（）
A:选择24小时内生效的有通知
B:不是，都没有
C:选择下月生效的有通知
MOBILEMARKET有几个销售门户界面？（）
A:手机客户端；
B:WWW门户；
C:wap门户；
D:短信客户端。
固定拨号上网业务，一个手机号码只能对应（）个上网帐号。
A:3；
B:4；
C:1；
D:6。
如果用户当月曾退出虚拟网，并且在原虚拟网中的资费是包月资费，欲重新加入虚拟网，则当月、次月虚拟网资费如何选择（）
A:当月只允许选择新虚拟网下的计次类资费，次月允许选择该虚拟网、该品牌下的任何资费
B:当月、次月只允许选择新虚拟网下的计次类资费
C:当月、次月只允许选择新虚拟网下的包月类资费
D:当月、次月允许选择该虚拟网、该品牌下的任何资费
标准版139邮箱的最大附件容量大小为多少（）
A:10M
B:20M
C:无限量
D:30M
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