出自:烟草营销师

（）是品牌培育的关键环节之一。
A:品牌推介
B:市场预测
C:需求分析
D:品牌认知
下列选项不属方案的特点的是（）
A:针对性
B:概括性
C:具体性
D:即时性
职业道德，是人们在特定的工作和劳动中，以其（）和特殊社会手段来维系的，心理意识、行为原则和行为规范的总和。
A:法律法规
B:规章制度
C:内心信念
D:相互监督
实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A:最多抱怨
B:最难满足
C:最忠诚
D:最具价值
审核主要是对有用资料的完整性和（）的审核。
A:针对性
B:安全性
C:可行性
D:准确性
处理客户投诉的原则是什么？
服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头（）
在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。
A:客户价值
B:服务项目
C:投入成本
D:客户需求
收集片区消费人群和市场环境变化信息、收集价存信息，及时上报是属于客户方面的客户拜访目标。（）
对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（），提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。
A:利用库存卷烟在第一时间内解决
B:把责任推给供应商
C:联系供应商进行解决
D:先调查原因
下列问题中，属于品牌联想的是（）
A:品牌的文化是什么？
B:品牌名称是否给你留下了深刻的印象
C:你了解这一类品牌一般都是通过什么途径出售？
D:你觉得这个品牌的LOGO的设计怎么样？
市场的细分是越细越好。
某单品卷烟日正常出库量120件，安全库存量160件，公司习惯3天向工业企业订一次货，2天内可到货入库，当该单品卷烟库存量降到（）件时，就应及时进行采购。
A:360
B:400
C:520
D:600
关于服务监测检查结果描述正确的是（）。
A:对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B:在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C:根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D:利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务（活动指导）相结合。
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
A:客户满意
B:客户异议
C:客户抱怨
D:客户投诉
我们将沟通生产和消费的一系列购销活动和参与组织所组成的架构，称为（）。
A:分销体系
B:流通体系
C:销售体系
D:管理体系
打造完整的价值链意味着（）。
A:组成价值链的各方着眼于长期合作，成为战略合作联盟。
B:以消费者价值最大化为共同目标，合作方之间相互信任。
C:业务流程的优化不再局限在企业内部，而是扩大到整个价值链。
D:打破信息孤岛，致力于打造信息共享平台。
未达成服务目标的原因有（）
A:在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B:企业自身的服务流程存在缺陷
C:目标没有细分
D:企业的目标值设定过高
一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）
简述我国三大烟区（黄淮烟区、东北烟区、西南烟区）的形成过程。
定基动态增长率是指以某一时期的数值固定为基期数值计算的动态比率。
黄金带一般是以视线（）度左右为中心
A:22
B:23
C:24
D:25
企业应该对每个采购品项都给予同样的重视程度。
全方位营销意味着营销管理走向系统解决、资源共享和（）的演进方向。
A:价值整合
B:价值网络
C:信息整合
D:信息网络
烟草专卖品准运证是运输烟草专卖品必备的合法证件，应随货同行，证货相符并只能使用1次。
网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。
A:零售客户经营情况对比
B:各品牌情况对比
C:零售客户规范经营情况的分析
D:时间趋势分析
并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，如为卷烟零售客户建立合理库存、培养客户经营的计划性等，就很难确定严格的服务标准。
保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于（）。
A:控量投放
B:价格监控
C:明码标价
D:价格下调
（）协同是工商协同营销的重要保证。
A:计划
B:营销
C:队伍
D:信息
首页 <上一页 195 196 197 198 199 下一页> 尾页