出自:电信业务技能

对投诉处理过程的有效监视可以获得有用的信息以识别组织改进的机会。
根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？
会议前的准备确认工作中需要注意：（）
A:会议的起止时间
B:会议地点的选择
C:参加会议的人员
D:会议的议题
E:会议物品的准备
对于全球眼业务，下列不属于无线PU固定设备应用场景的是（）
A:展会场馆
B:施工现场
C:消防现场
D:水库大坝
光通信中将四次群的DMI码解码后编为（）码。
A:4B1H
B:8B1H
C:1B2B
D:5B6B
营业厅的服务项目包括哪些？
PCM通信系统实现非均匀量化的方法目前一般采用（）。
A:模拟压扩法
B:接非均匀编解码法
C:适应法
D:以上都不是
客服经理在接听电话过程中不能（）
A:吸烟
B:喝茶
C:吃零食
D:懒散的坐姿
E:换位思考
工单管控人员日常使用的（）系统
A:BSS系统
B:OSS系统
C:综调系统
D:IOM系统
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人（）的时间会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A:1/2
B:2/3
C:3/4
D:4/5
多业务传输平台最重要的特性是以太网业务的处理。按照实现技术划分，多业务传输平台以太网功能可以分为透传、（）、环网等。
A:一层交换
B:二层交换
C:三层交换
D:四层交换
信息和沟通的基本功能属性不包含（）
A:移动
B:社交
C:本地
D:便捷
BREW分发系统中负责产生原始交易记录的是（）
A:ADS（应用下载服务器）
B:CTXN
C:BMC
D:以上都不是
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
科学的电网安全观的基本含义是什么？
从防雷的角度考虑，天线安装位置应尽量选择楼顶的中央，尽量不要安装在楼顶四周的矮墙上，一定不要安装在楼顶的角上，楼顶的角最易遭到雷击。
以下哪些属于电信网间互联互通的原则（）。
A:技术许可
B:经济合理
C:市场调节
D:公平公正
在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。
A:半小时
B:1小时
C:2小时
D:4小时
键盘的右上角为（）。
A:功能键区 
B:信号灯显示区 
C:主键盘区 
D:小键盘区
MIMO天线可以起（）作用。
A:收发分集
B:空间复用
C:赋形抗干扰
D:用户定位
用户使用WiFi上网，无法搜索到CHINANET，则原因可能是（）。
A:用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开
B:用户网卡被禁用
C:WiFi热点的AP故障或断站
D:申告地点可能没有中国电信的WiFi覆盖
下列哪些是品牌对电信企业的作用（）
A:有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买，建立顾客偏好
B:有助于产品组合扩张，在有品牌的产品线中增加新的产品项目较之没有品牌的产品线要容易得多
C:同一品牌的产品一般具有相同的品质，容易消除消费者对新产品的疑虑
D:有利于电信企业接受社会监督，提高产品质量
ADSL中使用的主要技术有（）。
A:复用技术
B:调制技术
C:多址技术
D:时延技术
在手机保修期内，因（）原因使维修周期超过60天，有同型号规格主机可换，消费者可要求（）。
A:配件供应；换机
B:配件供应机；折旧退机
C:维修商原因；换机
D:维修商原因；折旧退机
电网或发电厂的通信设备（含通信电源系统）应具备完善的通信（）和必须的声响告警装置。主要通信设备的（）必须接到（）并确保其运行稳定、准确、可靠。
电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。
ACLR是邻道泄漏，它是指（）发射信号落入到被干扰接收机通带内的程度。
A:衍射
B:带外
C:带内
D:交调
190201的IP套拨功能通过以下方式实现：通过190201拨打接入认证后拨（），再拨对方的长途号码实现。
什么是800业务？
火灾一般可以分为（）阶段。
A:初起、发展、猛烈
B:开始、变大、猛烈
C:火苗、小火、大火
D:零星、火苗、大火
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