出自:移动通信营业员

如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
新疆维吾尔自治区、西藏自治区根据时差，计费优惠时段向后顺延（）小时。
A:1
B:2
C:3
D:4
GPRS是（）的简称，业务功能主要是（）、（）、（）、（）和（）。
如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。
下列哪项属于可撤销合同（）。
A:以合法形式掩盖非法目的
B:损害社会公共利益
C:因重大误解订立的
D:恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益
2011年第一季度预存话费送话费，每客户仅限办理一次，办理后可以回退。
在不同国家和地区拨打中国的电话时，国际长途字冠有所不同，可使用（）号来代表不同国家的字冠。
移动客户到日本、韩国、美国等国家需要向移动公司租手机的需交纳终端押金多少元？（）
A:2000
B:3000
C:5000
客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？
省短信营业厅的菜单主要包含（）。
A:话费与积分服务、热点业务办理、业务办理；
B:梦网SP业务、服务密码；
C:促销活动、客户服务；
D:帮助；
2011年3月31日前，“移动200万，幸福传清远”之G3终端的办理渠道有（）
A:自有服务厅
B:社会渠道
C:G3渠道
D:易买网
TD-SCDMA使用的频段有哪些（）
A:1880-1920MHz
B:2010-2025MHz
C:2110-2170MHz
D:2300-2400MHz
手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。
在测试内容方面，预测试的专项内容审查主要是指与（）相关的审查。
A:政策
B:风俗
C:法律
D:道德
以下不是MO手机上网业务特点（）
A:手机上的迷你互联网
B:中国移动网络覆盖和网络质量都堪称世界一流
C:内容丰富
D:对终端有特定要求
目前浙江移动终端配置客户服务系统支持大部分是国产手机。
客户要求改变地址、（）、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料，或者要求改变（）及号码、户名等，但不改变移动电话（），叫做基本资料变更。
有效计费时间从什么开始至首先挂机或无线信道释放为止（）
A:主叫应答
B:被叫应答
C:主叫拨号
客户对手机上网色情信息的举报的受理方式有哪些（）
A:客户致电10086客户服务热线
B:客户发邮件至10086666@chinamobile.com
C:客户编辑短信“9*网址信息”至10086999
D:客户编辑短信“信息”至10086999
下列名词解释描述正确的有（）？
A:真诚--全心全意为用户服务；
B:专业--严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务；
C:全方位--服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面；
D:高效--服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
企业短信是通过通用移动信息平台，利用飞速发展的（）资源和移动网资源，向各个机关、企业等集团客户提供全面的（）服务业务。
关于办理了中高端0元购TD手机的营销方案，以下说法正确的是（）
A:协议期内客户必须机号对应使用，每月至少产生一条有费用的通话记录，方能享受分月话费返还。若当月未机号对应使用并通话，则当月话费不返还，作为违约金由移动公司收取。
B:协议期内客户必须机号可分开使用，分开使用可享受分月话费返还。
C:协议期内客户必须机号对应使用，每月至少产生五条有费用的通话记录，方能享受分月话费返还。若当月未机号对应使用并通话，则当月话费不返还，作为违约金由移动公司收取。
D:协议期内客户必须机号对应使用，每月至少产生一条有费用的通话记录，方能享受分月话费返还。若当月未机号对应使用并通话，则下月话费不返还，作为违约金由移动公司收取。
SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。
A:并机；
B:通话被窃听；
C:电话被窃；
D:分机。
前台投诉信用度赠送标准为额度不超过（）元，有效时限不超过15天。
A:100
B:200
C:300
申请“一卡多号”业务需要具备什么条件（）？
A:客户为全球通客户
B:客户的号码状态为“正使用”，且无欠费
C:申请“一卡多号”需同时申请国际长途功能
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
下列选项中集团统付WLAN业务在业务实现上与大众市场WLAN不同的项目是：（）
A:均为无线模式
B:无线侧使用设备不同
C:所使用的认证服务器不同
D:都能为客户实现互联网访问
2010年5月1日起校讯通业务的资费是怎样收取的？
自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。
A:商业区；
B:校区；
C:居民区；
D:城乡集散地。
下述哪些内容是MobileMarket建立最敏锐的精品内容引入机制的内容（）
A:紧盯行业热点
B:紧跟社会热点
C:充分发挥开发者优质资源的价值
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