出自:物业管理师

物业管理制度主要由（　）制度组成。
A:公众
B:内部
C:员工管理
D:岗位职责
.建设单位应当在物业交付使用（）日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
A:10
B:15
C:20
D:30
安装变压器的母线时，如果母线过长应用（）的方法连接。
前期物业服务合同是（）与物业管理企业签订的约束物业管理前期活动的行为规范的合同。
A:购房人
B:物业建设单位
C:业主委员会代表业主
D:业主大会
物业管理常用的档案分类方法为（）。
A:季度分类法
B:年度分类法
C:组织机构分类法
D:问题分类法
E:事件分类法
企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现的是企业经营战略特征的（）。
A:全局性
B:长远性
C:应变性
D:政策性
以下适合采用成本法评估的物业是（）。
A:商场
B:教学楼
C:标准厂房
D:写字楼
住宅区内车辆管理的规定包括什么？
不属于区域宏观市场环境分析主要资料来源的是（　）。
A:国家及地方政府编制的统计年鉴
B:各行业协会正式出版的信息
C:新闻媒体及网络发布的信息
对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过（）的方式了解招标物业业主的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。
A:市场预测
B:市场营销
C:市场调研
D:市场控制
中水原水类型中，（）的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。
A:冷却水
B:沐浴、盥洗和洗衣排水
C:厨房排水
D:厕所排水
对制作标语（提示牌）的要求叙述不正确的是（）。
A:简练明了，通俗易懂，易读易记
B:针对性强，让观众入眼、入脑、入心
C:与时俱进
D:一般情况下，在标语（提示牌）下无须落款，标明制作单位简称
物业经营管理主要以（）为服务对象。
A:业主或投资者
B:承包商
C:开发商
D:租户
招标人确定中标人后，应当向中标人发出中标通知书，同时应将中标结果通知所有未中标的投标人，并应当返还其（）。
A:申请表
B:押金
C:投标书
D:定金
承诺，在商品交易中又称为（）。
A:接受
B:出价
C:发盘
D:出盘
物业管理的内容由（）和物业服务企业在物业服务合同中约定。
A:业主
B:承包商
C:居民委员会
D:监理单位
房地产市场供给的特点的说法，错误的是（　）
A:房地产市场供给弹性较大 
B:房地产市场供给具有非同质性 
C:房地产市场供给具有高度垄断性 
D:房地产市场供给存在档次的差异
制定物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有（）。
A:成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B:成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C:在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真实落到实处
D:在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异（例外情况）应进行重点控制
E:成本费用的控制仅仅是对于部分费用支出的控制
在"请示"的行文中应当做到（）。
A:一文一事
B:一般只写一个主送机关
C:应直接送达上级机关的领导人
D:请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气
E:可同时抄送给下级机关
某物业服务企业决定利用小区内部分公共场所开展经营活动，增加公共收益。此决定应经（　）同意。
A:居民委员会 
B:业主委员会 
C:业主大会 
D:建设单位
当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括（）。
A:要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合
B:批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C:批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥
D:批评要对人不对事
E:应当就事论事，不涉及其他方面
如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散、距离又远时，需要考虑采用（）。
A:封闭式集中空调系统
B:直流式集中空调系统
C:半集中式空调系统
D:局部空调系统
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题个性化服务主要体现在哪些服务方面？判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。
进行园林绿化是最可靠的是选择（）树种和经长期引种证明生长正常的树种。
气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体（粉尘）的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的（）时动作报警。
A:1/4～1/5
B:1/6～1/7
C:1/5～1/6
D:1/3～1/4
开发建设单位在业主按照规定交存首期住宅专项维修资金前，将房屋交付买受人的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处以（）万元以下罚款。
A:1
B:2
C:3
D:5
下列选项中，（）是城市建设的主要方式，与城市规划有着相互依存的关联。
A:房地产开发
B:房地产招商引资
C:修建性详细规划
D:开发建设单位
（）是最具综合性的成本控制中心服务质量评价指标。
A:绿化率
B:物业增值率
C:业主满意率
D:维修及时率
简述电梯电气灭火的注意事项？
重点部位动火须由（）。
A:消防主管领导批准
B:消防管理负责人批准
C:消防主管领导会同消防管理负责人会审
D:物业管理主要负责人批准
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