出自:加油站操作员

中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A:心理因素
B:行为因素
C:地理因素
D:人文因素
将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行操作用。
在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（）性能变差。
A:安定
B:安全
C:燃烧
D:启动
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A:向顾客耐心解释，但不能赔偿
B:少赔偿一点，免得他闹事
C:不予理睬，要求其离开加油站
D:稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
对待客户时应把重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
以下属于有形产品与服务混合的是（）。
A:加油站油品销售服务
B:汽车、电器、智能行业所销售的产品
C:饮料、快餐、杂志等服务
D:汽车清洁服务和心理咨询
加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。
A:实际情况
B:电脑监控
C:顾客要求
D:有关规定
加油卡充值时，个人卡内资金上限为3万元，单位卡内资金上限为（）万元。
A:3
B:5
C:6
D:4
以下哪些是加油站均有的服务项目？（）
A:供应饮用水
B:配备方便油桶
C:提供简易修车工具
D:提供临时休息场所
手提式二氧化碳灭火器的报废年限从出厂日期算起，达到（）年必须报废。
A:5
B:8
C:10
D:12
加油站储油罐是否停止使用要以油罐（）为标准。
A:罐口的大小
B:是否为非标罐
C:使用年限
D:罐体的腐蚀程度
简述车用燃油清净剂的组成。
用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。
使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。（）
A:干粉
B:泡沫
C:二氧化碳
D:水
中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）多个牌号。
A:800
B:750
C:700
D:850
任一比例的可燃性气体或蒸气与空气的混合物都有爆炸危险.
严禁常压锅炉带压运行，排气管上不得设置截止、隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
A:防潮
B:防腐
C:保温
D:耐压
高处作业涉及动火、临时用电、进入有限空间等作业时，应办理相应的作业许可证。
实施生动化陈列目的就是（）。
A:营造购物氛围
B:加大商店关注率
C:提高顾客进店率
D:增大交易成交率
压缩天然气瓶组供气站设备有（）等。
A:CNG气瓶
B:运输设备
C:热水锅炉
D:调压装置
E:加气机
加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。
加油站月盘点报表填制完成后，需经（）签字后上报主管部门。
A:盘点人员
B:站长
C:油料管理员
D:片区经理（ME.
室内设备、物品损坏应及时（）。
A:移动
B:维修
C:更换
D:保养
进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。
加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。
A:1年
B:2年
C:3年
D:4年
加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是（），运输超耗量计算公式是（）。（“+”为盈余，“-”为损耗）
A:运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量
B:运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量
C:运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量
D:运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量
一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
（）组织加油站的季度盘存。
A:零管中心
B:站长
C:地市公司
D:片区经理（ME.
在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。
A:员工
B:客户
C:双方
D:公司
罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A:ip24
B:ip34
C:ip44
D:ip54
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