出自:00182《公共关系学》

影响性格的社会环境因素有（）。
A:家庭
B:性别
C:学校教育
D:职业
E:社会文化
聘请公关顾问公司的长处是（）。
A:运作成本较高
B:客观性强
C:了解内情，便于协调
网络传播的特点是不受时空的限制。
公关送礼是一门艺术，我们应注意（）原则。
A:礼物要轻重得当
B:要了解送礼的风俗禁忌
C:礼品要有意义
D:要掌握好送礼的时机
E:按照需要送礼
被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）。
A:《公众舆论的形成》
B:《公共关系学》
C:《原则宣言》
D:《有效的公共关系》
社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式是（）。
A:矫正型公共关系
B:维系型公共关系
C:开拓型公共关系
D:建设型公共关系
民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（）。
A:宣传性公关
B:建设性公关
C:防御性公关
D:维护性公关
服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态？（）
A:最佳
B:较为安全、稳定
C:不良
D:恶劣
杂志传播信息的弱点有（）。
A:内容详实
B:出版周期长
C:声势小
D:理解能力受限
品牌的管理中最重要的声誉管理。
人际传播的特征有哪些特征？
组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）。
A:进攻型公关
B:防御型公关
C:矫正型公关
D:维系型公关
行为识别系统简称（）。
A:DIS
B:CIS
C:BIS
D:IC
危机处理的原则有（）。
A:效益原则
B:三“T”原则
C:公众至上原则
D:维护声誉原则
E:创新原则
广告主负责广告制作，广告公司负责媒介购买，二者在运作上是完全分离的被称为（）。
A:广告分离期
B:传播分离期
C:全面服务期
D:传播整合期
公关传播最基本的功能是（）。
A:强化舆论，扩大影响
B:影响舆论，创造形象
C:创造舆论，告知公众
D:引导舆论，控制形象
公共关系调查的意义是什么？
世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A:美国电话电报公司
B:美国福特汽车公司
C:日本本田公司
D:日本松下电器公司
知名度是（）。
A:社会评价好坏程度的指标
B:表示关系好坏的尺度
C:评价名气大小的客观尺度
组织成员之间地位平等，互相之间有广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是（）。
A:辐射式网络
B:链式网络
C:环形网络
D:G形网络
当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。
A:建设型公关
B:防御型公关
C:进攻型公关
D:矫正型公关
对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石。
（）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
A:1995
B:1996
C:1997
D:1998
由纯粹的集合点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。
A:具象类
B:抽象类
C:半抽象类
D:半具象类
四川某地一位消费者，购买了重庆某厂家生产的一台电风扇，在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后，立刻引起了消费者的恐慌。人们认为，这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货，原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机，为了克服这种形象危机，该厂开展了一系列公关活动。首先，该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查，对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定，发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题（漏电）而造成的，而是由于他不懂电工知识，乱接电线造成的。其次，当把事件调查清楚后，该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众，平息消费者的恐慌心理。同时，他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见，连同事实真相一并公布，利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力，终于使消费者克服了对该厂的不信任，使企业从形象危机中解脱出来，企业产品的销售额也出现回升趋势，为企业避免了巨大的经济损失。

第1题，共1个问题
(简答题)四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机，为什么？这个程序能倒过来吗？请谈一谈新闻媒介关系有什么特点，企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则？
公共关系在企业时常营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）。
A:市场领导者战略
B:市场挑战者战略
C:市场跟进者战略
D:市场独占者战略
最为古老又最为方便的调查方法是（）。
A:访谈法
B:文献研究法
C:问卷法
D:观察法
选择传播媒介应注意的原则（）。
A:适应对象原则
B:区别内容原则
C:灵活性原则
D:合乎经济原则
E:考虑条件原则
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