出自:移动客户经理

最近客户经理新发展一集团客户中体同方公司（请将准考证号后三位做为集团名称），该单位经营范围为进出口玻璃产品及房地产，归属于XX省进出口贸易总公司，位与济南市文化东路18号，邮编为250022。该单位领导总经理王强办公电话为0531-XXXXXXX，手机号码为138XXXXXXXX。王总安排办公室李明主任主管公司通信业务，手机号码为135XXXXXXXX，办公室电话（传真）为0531-XXXXXXX，该公司现有在册员工人数50余人。请根据上述情况，将其集团客户资料在BOSS正式集团注册中以填写哪几类信息为主？
客户经理一对一谈判的要领（）
A:洞察心理与认真倾听
B:善于提问
C:避免禁忌
D:注意细节
一对一服务的主要特点（）
A:针对性
B:客户满意
C:主动出击
D:个性化的服务
使用EXCE将名为2013考试/通话记录文件日期的格式转换为“****年*月**日”应点击（）选择（）中进行更改。
消费者在调研中表明的态度与他们的实际购买行为往往有明显的差别。因此，企业即可根据消费者（），又可根据消费者（），做好信息分类和市场细分工作。
中国移动要想成为世界一流通信企业，必须拥有世界（）和（）以及（）。
集团客户售前，分析客户内部结构，了解（）不同角色，确保接触过程中不与任何角色发生冲突，时刻谨记获得（）内部支持者的原则。
竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。
要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。
笔记本电脑XP系统查看无线网络连接方法为：右键点击右下角的电脑图标，点击“（） ”
客户经理对付压力的方法和措施是什么？
在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？
集团客户售前，先寻求集团客户内部之前或目前（）（最好是权力人士）的支持，然后再进行拜访。
中国移动的企业精神（）
A:创无限通信世界，做信息社会栋梁
B:追求客户满意服务
C:沟通从心开始
D:改革创新、只争朝夕、艰苦创业和团队合作
移动客户经理如何自我管理（）
A:立足自我
B:加强自律
C:战胜和超越自我
D:管理时间
使用WORD://将D盘下“计算机”文件夹内名为“病毒”的文档将第一段文字加粗，应点击字号进行操作。
使用EXCEL将名为2013考试/员工放号量统计表文件复制到桌面上并改名为考生姓名，操作步骤为（）
A:先将员工放号量统计复制到桌面鼠标左键粘贴文档，然后复制到桌面的文档鼠标右键中的重命名进行修改为考生姓名
B:将员工放号量统计复制到桌面
C:将员工入号量统计复制D盘
D:将员工放号量统计移到桌面
AP——Access Point，无线接入点。分两种：FAT AP（胖AP）、FIT AP（瘦AP）。
客户构成分析的方式内容包括（）
A:行业构成分析
B:客户使用各类通讯卡构成分析
C:客户职业构成分析
D:客户的地区构成分析
接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）
服务用语的基本要求是什么？
对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。
使用EXCEL将名为2013考试/客户服务满意度调查文件里工作时间为2000的数字筛选出来，应在菜单（）中进行操作。
建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通过大客户经理日常的“（）”服务手段，维系稳定的良好的客户关系。
说出分析型客户优缺点有哪些？
一般而言，信息资源的特征包括：（）
A:潜在价值性
B:可开发性
C:重复利用性
D:非持续开发效益递减性
客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下，单行行走。
客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其（）、（）很大程度上也反映了公司的对外形象。
客户经理如何快速有效的跟客户电话沟通？
使用中兴U880手机通过短信发送（）到（）下载并安装音乐随身听手机客户端。
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