出自:燃气管道客服员

客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
A:公理心
B:同理心
C:公平心
D:平衡心
膜式燃气表的工作原理是将燃气引入（）一定的计量室，待充满后予以排出。
A:容积
B:真空
C:面积
D:管道
燃气经营者负有公示（）的义务。
A:文明用语
B:安全用气
C:员工信息
D:服务信息
隔离法灭火可以中断可燃物质的（）。
A:供给
B:氧化反应
C:着火温度
D:燃烧速度
气体的临界温度越（）越容易（）。
A:高；液化
B:高；气化
C:低；液化
D:低；气化
压力与压力的来源（），与个人身心的承受能力（）。
A:成正比；成正比
B:成正比；成反比
C:成反比；成反比
D:成反比；成正比
员工有了工作压力会产生（）方面的消极后果。
A:三
B:四
C:五
D:六
铝塑复合管的施工复杂。
燃气用热熔式衬塑铝合金管采用的是单层结构。
物资特性温度、压力、速度、（）及控制条件、事故及失控状态是施工工序中的危险因素。
A:施工
B:运输
C:作业
D:指挥
燃气经营者负有按照燃气经营许可证的规定从事燃气经营活动的义务。
询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。
任何突发事件，都应报告。
消除、预防和减弱危险、危害因素的（）和管理措施是事故预防对策中非常重要的一个环节，实质上是保障整个生产过程安全的对策措施。。
A:风险识别
B:技术措施
C:防范措施
D:预防措施
使用铝塑复合管时燃气管（），可绕梁抱柱，接头少。
A:不易弯曲易反弹
B:不易弯曲不反弹
C:易弯曲不反弹
D:易弯曲易反弹
城镇燃气输配系统中储配站的作用之一，是将燃气加压（减压）以保证输配管网或用户燃具前燃气有足够的压力。
疏失误差是一类显然（）的误差。
A:与事实相符
B:与事实接近
C:与事实不符
D:与事实变化最小
文字辅助标识写在文字杆的（）。
A:顶部
B:中间
C:底部
D:任意位置
发生室内燃气漏气引发燃爆时，轻伤者浸浴时间为（）或不痛为止。
A:10分钟
B:15分钟
C:20分钟
D:30分钟
经销售服务打破了传统的以被动服务模式，能够能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求不目的的全方位服务。
用户座谈会的主要目的是从（）目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究话题来得到观点。
A:主要
B:当前
C:特定
D:适当
在电极处产生电火花点火，点燃点火器喷出燃气，点火器射出火焰再点燃主火燃烧器流出燃气，是（）的使用原理。
A:压电陶瓷点火器
B:喷火器
C:喷嘴
D:预热器
下列属于燃气工业炉特点的是（）。
A:污染小
B:易于自动控制
C:清洁、卫生、操作方便
D:易于实现特种加热工艺
沟通按具体结构划分可分为（）两种。
A:非正式沟通网络和正式沟通网络
B:语言沟通和非语言沟通
C:口头语言和书面语言沟通
D:上行沟通、下行沟通
根据（）的不同，将沟通分为正式沟通和非正式沟通。
A:传递途径
B:目的
C:载体
D:主体
燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容（）。
A:燃气设施安装、维修、更新的责任
B:服务规范
C:服务问责
D:服务投诉和处理
封闭式沟通的风险（）。
A:节省时间，控制谈话内容
B:收集信息不全，谈话气氛紧张
C:收集信息全面，谈话氛围愉快
D:浪费时间，谈话不宜控制
将金属等固体物料从固态熔化成液态，再加入其他合金元素进行精炼的工业炉是（）。
A:熔炼炉
B:中温炉
C:室式炉
D:井式炉
城市燃气泄漏与空气形成混合物，当燃气在空气中的浓度达到（）时，有可能产生燃烧爆炸。
A:爆炸上限
B:爆炸下限
C:一定极限范围内
D:爆炸范围
下列属于危险源辩识范围的有（）。
A:操作过程中各种潜在的危险带来的危害
B:安全措施不完善可能带来的危害
C:工作场所如高空、孔洞、交叉作业、带电作业带来的危险源
D:违章作业可能带来的人员伤害和设备异常
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