出自:4S店服务顾问

发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）
A:可燃混合气过稀；
B:机油过少；
C:可燃混合气过浓；
D:发动机冷却液温度过低。
新车在最初2000KM行驶期内需要注意：（）。
A:车速不能超过50km/h
B:起动车辆时，避免将油门踩到底
C:发动机转速不能超过4500rpm
D:不能拖车
品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A:确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B:确保客户的需求得到完全满足
C:减少不必要的物料浪费
D:减少客户抱怨和投诉
北京现代成立于（）。
A:2002年7月
B:2002年10月
C:2012年8月
ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A:震动警示
B:通风功能
C:按摩功能
D:肩部音响
在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。
A:先确认客户现在的正确位置
B:询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C:告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D:有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E:把最具特色的路标解释清楚
ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。
A:2
B:3
C:4
D:5
提供的交通信息不包括下列的（）
A:附件公交路线
B:代叫出租车
C:代步车辆
D:服务顾问自己的车
以下哪些是属于你的控制区的（）。
A:统一制服
B:记住老客户的姓名、生日
C:态度热情
D:喜迎笑送
E:天气情况
下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。
A:胎压监测
B:无钥匙启动
C:氛围灯光
D:通风座椅
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
A:清楚的让客户理解车辆状况
B:专业化的说明
C:注意客户的安全
D:预估的完工时间
维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
ATS-L 25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。
A:27Kw，33Nm
B:37Kw，53Nm
C:37Kw，33Nm
D:27Kw，53Nm
下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。
A:可以通过“点”操作
B:可以通过“刷”操作
C:可以通过“拖移”操作
D:可以通过“双击”操作
销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）
A:直接要求法
B:暗示成交法
C:公平交易法
D:坦诚促进法
E:保证成交法
F:前提条件法
在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。
A:银行流水
B:收入证明
C:银行流水及自营凭证
D:收入证明及自营凭证
交车的目的是（）。
A:提升客户满意度
B:功能介绍
C:获得客户推荐
D:创造忠诚的客户
在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。
A:价值
B:哀求
C:最底价
D:服务
银行按揭购车的业务特点（）。
A:对于扩大销售有了一定的促进作用
B:受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C:无法协助经销商汽车销售利润最大化
D:无法提供专业化的汽车金融产品和服务
打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。
A:1
B:2
C:3
D:4
在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”；服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）
A:只有服务顾问A是正确的
B:只有服务顾问B是正确的
C:服务顾问A和B都正确
D:服务顾问A和B都不正确
2011新景程市场定位（）。
A:高品质价值车
B:价值中级车
C:全方位舒适型中级车
D:理想价值车
以下关于火花塞的描述正确的是：（）
A:火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞
B:火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧
C:火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭、断火，或者发生炽热点火现象
D:TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用
ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）
A:各种情况下都可以缩短制动距离
B:轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长
C:可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果
D:有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物
E:ABS可以大限度提高制动力
爱唯欧的轴距为（）mm。
A:2550
B:2345
C:2500
D:2525
科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。
A:单一轴设计
B:离合器直接换档
C:高精度的斜纹齿轮
D:双变速箱模块
宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。
A:BOSE
B:harman/kardon
C:Logic7
D:原厂高保真
品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
A:交车
B:结算
C:维修工单传递
D:交车前检查
D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。
A:荣威350
B:标致408
C:新帕萨特
D:奔腾B70
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