出自:前厅服务员

西班牙的国花是（）。
A:郁金香
B:玫瑰
C:菊花
D:石榴花
总机主管的工作任务包括（）。
A:转接内外线电话
B:正确使用和维护各种通讯设备
C:受理客人在店内申请长途电话业务
D:安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定
及时、准确显示客房状况的目的是为了最大限度地利用客房这一获理利产品。
夜审的步骤是什么？
前厅员工不涂猩红色指甲油是仪表仪容中的（）方面表现。
A:着装；
B:化装饰物；
C:个人卫生；
D:形象
如何进行行李寄存服务？
我国著名的牡丹之乡是山东（）。
A:蓬莱
B:泰安
C:济南
D:菏泽
维吾尔族每餐必喝（）。
A:青稞酒
B:酥油茶
C:葡萄酒
D:酸奶
饭店关于预付定金政策一般包括哪些内容？
客房是（）物质的承担者。
A:旅客
B:工人
C:农民
D:学生
宾客开房时需多发一张早餐券时，怎么办？
关于韩国人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。
A:韩国人的风俗习惯与日本人相同
B:韩国忌讳数字“6”
C:韩国用餐时喜欢热闹，边吃边谈
D:女性通常只行鞠躬礼
下列有关单人间客房特点的描述错误的是（）。
A:面积一般在25至35平方米
B:适合于单身客人使用
C:面积较小
D:适合经济支付能力低的客人
一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为（）。
A:8：30
B:9：00
C:10：00
D:10：30
如何受理客人的预订？
“Cut-off date”意思是（）
A:取消预订时限
B:退房时限
C:停止售房时限
D:延迟退房时限
在使用电子门锁的饭店，为应付意外情况，（）应有全套备份系统。
A:前厅部
B:工程部
C:保安部
D:客房部
邮寄代理规程是什么？
前厅服务人员应具有（）的性格.
A:内向
B:外向
C:含蓄
D:爽朗
何为专有预订系统？其特点和作用是什么？
饭店房价的优惠价只能是针对长租宾客。
客房钥匙及钥匙牌要进行（）擦拭。
A:不定期；
B:天天；
C:定期；
D:随时
商务用价（房价）
“SF，￥，RMB￥”符号分别代表（）。
A:法国法郎、日元、中国人民币
B:法郎、人民币、日元
C:瑞士法郎、日元、人民币
D:马克、法郎、日元
接待处、预订处与结账处之间应如何沟通、协调？
客房结账时，前台结账处应立即通知（）改变客房状况。
A:厅部；
B:客房部；
C:总台；
D:大厅服务部
饭店为携带孩子的父母所提供的折扣价格是（）。
A:家庭租用价
B:团队价
C:散客价
D:协议价
行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。
A:酒吧
B:酒廊
C:夜总会
D:按摩院
预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订。
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