出自:用电客户受理员

95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）
A:坐席通话总时长
B:通话时间
C:人工受理量
D:签入系统时间
终止用电是指（）了合同关系
95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？
电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？
用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有（）情况，检查的范围可延伸至相应目标所在处。
A:有多类电价
B:有影响电能质量的用电设备的
C:有违章现象需要延伸检查的
D:用户要求帮助检查的
客户签订还款协议应具备哪些基本条款？
对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？
从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一二次绕组匝数（）
下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是（）。
A:火线断线
B:零线断线
C:零线接头松动
D:火线接头松动
和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
计算题：电容器C1＝1μF、C2＝2μF，相串联后接到1200V电压上。求每个电容器上的电压各为多少？
供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。
A:安全
B:可靠
C:经济
D:合理
电力电线长期过载运行，其后果是什么？
擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。
A:20元
B:30元
C:50元
D:500元
电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？
电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？
低压供电方案的有效期为（）
下列哪些是用电营业厅的服务内容（）。
A:故障报修
B:变更用电
C:故障抢修
D:交纳规费
盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。
A:3000元；
B:2000元；
C:1000元；
D:5000元。
从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路
某大型国有企业与某供电局签订了供用电合同，合同对供电方式、质量、时间、用电容量、地点、性质、计量方式、电费的结算方式、违约责任都做了规定。合同约定：由于供电人的责任造成未按合同约定供电时，供电人应给予赔偿；由于用电人违约责任造成的后果由用电人负责。根据《中华人民共和国合同法》等相关法规回答下列问题： （1）供电人由于需要检修供电设施中途断电给用电人造成损失是否需要赔偿？为什么？ （2）由于暴雨造成供电设施损坏，供电局虽然及时修复，但扔给用电人造成损失的是否应当赔偿？为什么？ （3）该企业没有按时缴纳电费，供电人是否可以解除合同？为什么？
用电检查资格分为（）三类。
A:特级用电检查资格
B:一级用电检查资格
C:二级用电检查资格
D:三级用电检查资格
接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用（）方式接线。
A:Yy；
B:VV；
C:Y0Y0；
D:YY0。
如何办理替换变压器？
供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？
基本电价方式有（）。
A:按最大需量
B:按变压器容量
C:电量电价
D:趸售电价
计算题：某工业用户采用三相四线制低压供电，抄表时，发现当月电量有较大变化，经万用表实际测量相电压为220V，电流为5A，电流互感器倍率为150/5，有功电能表表码为1234.2，无功电能表表码为301.1，6min后，有功电能表表码为1234.4，无功电能表表码为301.2，请问该用户的电能表是否准确？如不准确，请判断可能是什么故障？
什么是两部制电价？哪些客户实行两部制电价？
在客户受送电装置上作业的电工，必须经（）部门考核合格，取得电力管理部门颁发的电工进网作业许可证，方可上岗作业
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