出自:客房服务员

为了提高饭店的客房出租率，饭店在某些时候默许客房转让的情况。
客房房门上的安全装置有（）。
A:窥视镜
B:双锁
C:安全链
D:安全指示图
一般规定客房部每天应1~2次核对客房房态并将核对后的房态交前台接待处核实，这样可以减少差错，有效提高房间分配的准确率。
客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。
A:3
B:4
C:5
D:6
英国人忌讳（）。
A:丁香花
B:鸡冠花
C:百合花
D:蔷薇
楼层服务员对电子门锁要做到（）。
A:发现问题报修
B:拆卸电子门锁
C:安装电子门锁
D:修理电子门锁
洗衣房服务员在下午（）后将洗好的衣服送到楼层。
A:2点
B:3点
C:4点
D:5点
三星级饭店的客房小酒吧配备的烈性酒不少于（）。
A:3种
B:5种
C:8种
贵宾抵达饭店前二级保卫方案对路线保卫的措施是（）。
A:流动岗
B:主要路口、要道设岗
C:所有路口、要道设岗
D:必经路口、要道设岗
领班查房表的作用之一是作为工作凭证，保证清洁房的质量。（）
服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。
A:不询问
B:不推测
C:不传播
D:不推敲
客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
（）不属于会见服务所需的服务用品。
A:茶杯
B:烟灰缸
C:小香巾
D:香烟
客房窗帘大多数选用（）的织物制作。
A:混合纤维
B:粗纤维
C:色彩华丽跳跃
D:不具阻燃性
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
A:求改进工作
B:求尊重
C:求物有所值
D:求享受
和客人谈话时，可以适当打听客人私事。
饭店客房的价值补偿能否实现和实现的程度，关键在于客房（）的高低。
A:维修率
B:出租率
C:装修档次
D:客房数量
遇到衣冠不整欠礼貌的客人到达时怎么办？
工作车清洁、物品补充、布置要在（）进行。
A:上班前
B:下班前
C:中午
D:中班
酒店常用的去渍剂可分为湿性起渍剂、干性起渍剂和（）。
漂洗性是清洁剂的最重要的质量指标，直接影响清洁的功效。
（）清洁剂过水时不易冲洗干净，杂质留在物体表面易对物体造成损伤。
A:液状
B:粉状
C:雾状
D:胶状
客房房态缩略语S/O指（）。
房间的清洁整理的整体效果、服务员工作的整体水平如何是（）的检查重点。
A:服务员
B:领班
C:主管
D:经理
通风透气的方法属于（）。
A:物理消毒
B:化学消毒
C:生物消毒
D:自然消毒
以下属于客房中的多次性消耗用品的有（）。
A:香皂
B:布件
C:烟灰缸
D:针线包
为适应不同国家或地区插头的规格差异，星级饭店客房电源插座的插孔规格至少应在（）。
A:两种以上
B:三种以上
C:四种以上
D:五种以上
洗衣房的上浆粉可以用（）代替。
A:苏打粉
B:面粉
C:生粉
D:洗衣粉
下列不属于一至三级贵宾保卫部方案对宴会食品采取安全措施的是（）。
A:食品全部检验，留样
B:食品个别检验
C:食品重点检验
D:食品抽查检验
一般客用品规格要求中，一次性拖鞋的基本品质要求是穿着舒适，行走方便，（）和印有店标。
A:式样美观
B:牢度强
C:具有较好的防滑性能
D:保暖性能好
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