出自:公路客运站服务员

在发车前或运行中，出现突发事件导致客车不能正常运行，应及时处理并对（）计划作出相应调整。
A:维修
B:调度
C:车辆
D:后备
在运输生产经营中可获营运收入的有效运输工作环节是（）。
A:运输准备工作
B:运输指挥工作
C:运输生产工作
D:生产辅助工作
“八字”售票口决是：（）。
A:问收取做找核交记
B:问取收做核找记交
C:问收取做核找记交
D:问取收做找核交记
下列客运服务员行为中，恰当的是（）。
A:仪表仪容典雅端庄
B:行为举止大方得体
C:搔首挠头
D:言语谈吐和蔼
客运班车在发生下列哪些情况之一时可凭临时客运标志牌运行：（）。
A:原有正班车已经满载，需要开行加班车的
B:有抢险任务或突发事件的
C:原有客运标志牌不慎灭失，等待领取的
D:正式班车客运标志牌正在制作，等待领取的
E:因车辆抛锚、维护等原因，需要接驳或顶班的
旅客投诉答复时效的规定是（）。
A:现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B:电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C:来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D:来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
现行的客运票价中均含（）的费用作为旅客意外险。
A:1﹪
B:2﹪
C:3﹪
D:4﹪
客运经营者应当加强对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程培训。并采取有效措施，防止驾驶人员连续驾驶时间超过（）小时。
A:2
B:3
C:4
D:6
汽车客运站的安全生产第一责任人是（）。
A:经理
B:法定代表人
C:分管安全生产的领导
D:保安
运输市场环境调查主要包括以下哪几方面：（）。
A:政治环境
B:社会环境
C:技术环境
D:经济环境
E:生产环境
燃油附加费是用于补偿成品油价格上涨造成道路客运成本增支的费用。
小件寄存岗位责任制的主要内容有哪些？
什么叫客车发班费及收取标准？
有下列（）行为的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处2万元以上5万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A:未取得客运站经营许可，擅自从事客运站经营的
B:使用失效、伪造、变造、被注销等无效的客运站许可证件从事客运站经营的
C:超越许可事项，从事客运站经营的
D:未取得道路客运经营许可，擅自从事道路客运经营的
E:未为旅客投保承运人责任险的
客服工作礼仪的内容有：（）。
A:礼貌的语言
B:得体的举止
C:个人形象
D:仪容仪表
跨省客运班车运价按省际不同运价率和里程分段计算，也可按起讫站点省份运价协商确定。
机动车连续行驶距离不小于（）公里；停车5分钟后观察，不得有明显渗漏油现象。
A:l
B:10
C:l00
D:200
道路客运的“三优”指什么？三者之间是什么关系？
轻泡行包折算重量的标准？
咨询台员工仪容仪表要求表述正确的是：（）。
A:头发整齐、不染发、无碎发遮盖眼睛
B:仪容整洁，化淡妆上班
C:工作时可挽袖卷裤
D:牙齿清洁，口气清新，无异味
E:指甲修剪整齐，指甲可凃彩色指甲油
过路车流秩序的基本要求有哪些？
介绍某人或给对方指示方向时，应（），以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。
A:掌心向下，四指并拢，大拇指紧闭
B:掌心向上，四指并拢，大拇指张开
C:掌心向下，四指分开，大拇指张开
D:掌心向上，四指并拢，大拇指紧闭
检票员的工作标准是什么？
下述属于车站调度职责的是：（）。
A:指挥在站班车按规定有序停放，节约场地面积
B:要求当班司乘人员整理制服仪容，提前进入预定发车位，做好发车准备
C:保持足够的发车位，保障出行通畅
D:根据运力组织筹划，按班次计算所需车辆
投保的承运人责任险已过期，未继续投保的，由县级以上道路运输管理机构责令限期投保；拒不投保的，由原许可机关吊销《道路运输经营许可证》或者吊销相应的经营范围。
火灾事故的责任主要有（）。
A:直接责任
B:间接责任
C:领导责任
D:直接领导责任
E:不可抗力因素
什么叫高级客车？
发车前（）分钟，检票员应确认显示屏或广播室已公告应发班车开始理队检票，引导检票后的旅客上车。始发班车应对号入座。
A:5--10
B:1--5
C:10
D:15
问事处设施和标志有哪些？
领带夹位于上衣（）处。
A:第六粒纽扣
B:第五粒纽扣
C:第四粒纽扣
D:第三理纽扣
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