出自:银行网点负责人

网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。
A:50%
B:60%
C:80%
D:100%
客户持6000美元到柜台办理定期存款，经了解该客户大约一年半以后要用这笔钱作为孩子的出国费用，从客户的利益出发，柜员应该给客户推荐哪种外汇存款最合适（）
A:1年期定期存款
B:外币特色储蓄
C:2年期定期存款
D:通知存款一户通
单功能网点综合化转型的底线是（）。
A:资源共享
B:综合服务
C:风险可控
D:兼顾专注
客户持信用卡至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）
A:个人卡在境内可提取人民币现金
B:商务卡在境内可提取人民币现金
C:脱机取现交易必须由持卡人凭本人身份证件办理
D:柜面暂未开通信用卡外币溢缴款提取现金业务
严禁银行内部员工替客户（）各类空白重要凭证和更换印鉴卡片。
A:打印
B:购买
C:传递
D:保管
个人网上银行登录密码当日累计输入错误（）次时，密码立即锁定，次日再解除锁定，防止风险产生
A:3
B:6
C:8
D:10
根据人民银行的相关规定，下面哪个开户申请不可以办理（）。
A:工会组织为设在单位的组织机构经费申请开立专用账户
B:异地注册的企业申请开立一般账户
C:单位设立的独立核算的招待所申请开立基本账户
D:单位向其基本账户开户网点申请用于贷款结算的一般账户
网点负责人要努力使自己成为品德高尚的领导者，应做到以下哪些内容？（）
A:具有优良的品格
B:具有良好的心理素养
C:具备敢于决断的气质
D:具备竞争开放型的性格
E:具备坚韧不拔的意志
农合机构接到恐吓电话、信件、包裹或网络邮件，应向公安机关报案并将情况报以下哪些部门？（）
A:上级部门
B:当地银监部门
C:当地人民法院
D:当地人民检察院
E:证监会
礼貌服务用语使用的正确方法是（）
A:注意说话时的仪态
B:只要说了文明用语即可，不用注意技巧
C:注意选择词语
D:注意语言要简练、中心要突出
E:注意语音、语调和语速
下级机构需要增加代理业务种类必须报（）审批；增加代理业务范围由（）运行管理部门审批。
A:总行；总行
B:总行；一级分行
C:一级分行；总行
D:一级分行；一级分行
广东农信社网点负责人的主要职责中，以下对网点现场管理职责描述正确的是（）
A:网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天
B:网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天
C:网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天
D:网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天
对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.
A:如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B:上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C:点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D:将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
国内信用证需要审核的单据有哪些（）
A:发票
B:提单
C:保单
D:装箱单
E:质量证书
网点负责人的职业操守主要有（）.
A:诚实守信，互信共赢
B:廉洁从业，秉公办事
C:勤勉尽职，忠于职守
D:作风民主，带好团队
直客式个人住房贷款的目标客户是工商银行认定的优质客户，主要包括（）。
A:工商银行理财金客户及财富客户等中高端客户
B:优质企事业单位的在职员工
C:拥有自有资产100万以下的客户
D:大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人
挂失业务受理范围为（）。
A:存单（折）、卡的正式挂失
B:密码挂失
C:“理财金帐户”对帐簿
D:个人存款证明挂失
营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁（）。
A:加班
B:单人加班
C:布防
D:大机签退
银行国际互联网网站的特点包括（）.
A:权威性
B:便捷性
C:广泛性
D:富媒体性
E:客户自主性
龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是（）
A:电子现金
B:循环信用
C:预借现金
D:分期付款
网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力，应达到以下哪些要求？（）
A:合理安排时间，制订时间计划
B:合理设置各项任务的时限
C:提前安排工作，区分各项事情的重要性
D:找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作
E:重要任务或同类任务建立工作时段
案件线索的内外账务不符中本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过（）以上。
A:1天
B:2天
C:3天
D:5天
网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对固执己见、自尊心、虚荣心比较强的员工，宜采取以下哪一种方式？（）
A:渐进式批评
B:提示性批评
C:一针见血式批评
D:商讨式批评
网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。
A:高柜、低柜
B:柜台、自助设备
C:临柜、电子银行
D:临柜、离柜
柜员钱箱实行单人操作，钱箱次日由本人继续使用，可不再清点。
以下（）业务，在办理资金证明业务时，系统自动对人工输入的账户余额进行校验
A:当前时点资金证明
B:时段资金证明
C:历史时点资金证明
D:集团式资金证明
当个人客户（）或（）时，可通过换折交易实现客户的需要。
A:存折满页
B:存折丢失
C:磁条出现问题
D:补登明细
E:挂失补发
网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了银行必须在（）基础上，通过为客户提供增值金融服务获取收益。
A:有效控制风险的
B:利润最大化的
C:效益最大化的
D:客户至上的
核算要素管理系统机构库包括总行、一级（直属）分行、二级分行、支行四个级次。
柜员休假或强制休假超过（）天（含）以上就必须将权限卡设为待启用状态。
A:5
B:7
C:10
D:15
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