出自:用电营销

客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。（）
供用电合同中供用电方式是指供电企业向用电申请人提供的（）。
A:电源点
B:电压等级
C:电源数量
D:回路数量
电力需求侧管理的激励手段有（）。
A:技术手段
B:财政手段
C:价格手段
D:诱导手段
E:行政手段
智能电能表费控功能总体要求是什么？
电费账、卡、票应由专人妥善保管，使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等一般应保存（）年，期满后由各单位列出清单，上报地市级供电单位备案销毁。
A:15
B:10
C:5
D:1
画出新建抄表段的业务流程。
电能表与（）对应的端子一定要接牢，否则可能引起较大的计量误差。
如果客户有多个计量装置，在退补电量电费时，一定要正确选择要退补的户号。
大工业用户电费由（）组成。
A:电度电费（含代征基金附加费用）
B:基本电费
C:功率因数调整电费
如何计算窃电量？
如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？
银行企业用电，执行商业电价。
对临时用电的客户电费如何计收？
低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。
A:30Ω
B:10Ω
C:4Ω
D:1Ω
95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。
A:传真
B:电话拨叫
C:手机短信
D:现场通知
供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）。
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
A:1
B:2
C:3
D:4
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。
A:5；
B:10；
C:3；
D:30。
客户的无功电力应（）
A:就地平衡
B:分组补偿
C:集中补偿
D:集中平衡
下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。
A:事故停电
B:检修停电
C:计划限电
D:暂停
简述如何开展供用电合同管理分析？
发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停、限电时，供电企业应按确定的（）进行停电或限电。
A:停电顺序
B:限电顺序
C:停限电顺序
D:限电序位
与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
A:挂起
B:转移
C:挂机
D:拉回
两部制电价的含义是什么？为什么要实行两部制电价？
依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，建筑面积大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于（）。
A:4kW
B:8kW
C:10kW
D:12kW
工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。（）
用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。（）
根据《国家电网公司供用电合同管理细则》规定，供用电合同管理目标为（）。
A:合同签订率达100%
B:合同签订率达99%
C:合同有效率达100%
D:不发生因供用电合同签订失误原因造成的法律纠纷和经济损失事件
供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？
用户申请减容后的容量已达不到实施两部制电价规定的容量标准时，为永久性减容的应执行什么电价？
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