出自:电信业务技能

通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。
如果子网掩码是255.255.192.0，那么主机（）必须通过路由器才能与主机129.23.144.16通信。
A:129.23.191.21
B:129.23.127.222
C:129.23.130.33
D:129.23.148.127
天翼空间开发者可以通过（）快速和便捷的开发和发布应用。
A:天翼空间
B:爱音乐
C:爱游戏
D:全球眼
关于机顶盒和电视机的连接模式，以下正确是（）。
A:复合视频（CVBS）+模拟音频+上行网络
B:YPbPr+模拟音频+上行网络
C:S端子+模拟音频+上行网络
D:以上都是
客服呼叫中心的特点说法不正确的是（）
A:较难感知
B:互动性强
C:服务差异化
D:成本化，无任何收益
握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。
A:1～3
B:4～6
C:6～8
D:8～10
用户拨打一个本地特服号码，计费点是在（）。
A:TM局
B:LS1、LS3
C:端局
D:长途局
综调系统中FTTH故障的线路信息有（）
A:分光器地址编码
B:分光器端子号
C:OLT设备编码
D:E8-C综端序列号
电信业务是为全业务提供服务的，电信运营企业的客户具有（）
A:多元性
B:市场特性
C:时代性
D:服务特性
基本呼叫状态模型BCSM由（）组成。
A:PIC呼叫点
B:DP检测点
C:转移过程
D:事件
工单处理时，如出现用户网元平台信息与CRM系统信息不一致时，以（）信息为准
A:CRM系统
B:网元平台
C:处理人员主观判断
D:其他IT系统
电话接打的三个原则是礼貌、准确、简洁迅速。
CDMA中文短信采用什么编码？（）
A:GBK
B:UCS2
C:ASCII
D:7bit
作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
目前通信设备的直流基础电源电压规定为（）。
A:-48V 
B:+48V 
C:-24V 
D:+24V
R04保护地线必须用35mm的黄绿线
关于交织的说明，以下正确的有（）。
A:能纠错和检错
B:在交织过程中一定会加入冗余信息
C:可以将多个连续的错误离散化
D:越大的交织块导致延时越大
ISDN基本接口BRA的速率为。
导频污染区可能会引起乒乓切换。
CDMA短信中心向HLR要路由的MAP消息是什么？（）
A:SMSDPP
B:SMSREQ
C:SMSNOT
D:smdpp
（）的出现，说明了企业不仅要重视产品本身的使用价值，更要重视产品所延伸的内涵。
A:交叉营销
B:体验营销
C:一对一营销
D:顾问式营销
异系统的干扰一般可分为（）。
A:加性噪声干扰
B:交调干扰
C:阻塞干扰
D:邻道干扰
翼运维LOID写入功能只能在无线状态才可以写入光猫。
接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。
（）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
A:自信心
B:同情心
C:同理心
D:克制
江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时，应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。
对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。
QCI的全称是QoS Class Identifier。
为在入户光缆施工中提高施工质量、保障施工人员人身安全、缩短施工作业时间，建议各施工小组配备以下常用施工工具：（）。
A:梯子
B:斜口钳
C:电工刀
D:电钻
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