出自:加油站操作员

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
油品接收中，（）时只能新建一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。
A:一单一车一仓卸一罐
B:一单一车一仓卸两罐
C:一单一车两仓卸两罐
D:一单一车两仓卸一罐
某系统销售数据审核员在审核数据时，发现某加油站当日93#汽油在“零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口”中的销售量是“报表中心/班次交接报表/付油数量查询”中销售量的3倍，以下解释正确的是（）
A:该站当日做了两次93#汽油相同销售量班结导致的
B:该站当日做了93#汽油油品调节导致的
C:该站当日做了前一日相同数量93#汽油的付油冲销导致的
D:以上说法都不正确
配电间应设不低于（）厘米的防鼠板。
A:50
B:20
C:30
D:40
油品受热至一定温度时，没有与火源接触能自行发生持续燃烧的最低温度称为（）。
A:燃点
B:自燃点
C:闪点
D:温度下限
0号柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能，同时也影响柴油的质量档次。
监护卸油现场无闲杂人员进入，司机和卸油员不准离开卸油现场。
（）严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作。
什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？
加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A:营业室
B:通气管阻火器附近
C:发电间
D:非油品经营场所
事故发生后应采取的工艺处理措施（）。
A:发生事故后，应停止加油，指挥车辆及无关人员迅速离开。
B:终止加油站内一切生产作业活动，关闭所有油品输送闸阀。
C:疏散事故现场易燃易爆物品，防止次生事故发生。
D:派员立即到站门口设置警戒并迎接消防车的到来。
E:人员紧急疏散、撤离。
93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A:小于93 
B:等于93 
C:介于93—97 
D:介于93—95
下列对加油站IC加油卡结算的描述错误的是（）。
A:发现假卡、黑卡、灰卡应立即没收
B:正确使用、妥善保管加油站管理卡（维修卡、员工卡等）和发卡点的管理卡
C:专用加油卡包括上级公司发行的专用IC加油卡和与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡
D:加油站受上级公司委托，可以代售加油卡或向已有的加油卡内储值，并按上级公司规定进行单独建账和管理
商业广告是由广告主在付费的原则下，以说服的方式，通过各种媒体把商品信息传送给广大目标顾客，广而告之，以促进商品销售，增加盈利的一种促销手段。
加油站严禁出售掺水、掺假和变质油品。
促销活动效果评估的意义是（）。
A:促销活动的经验总结
B:是企业管理者进行促销决策的依据
C:促进企业改进促销组合策略
D:促进整体营销目标与计划的实现
油气分离器由壳体、上盖、出油管、弹簧座和排气管等组成。按其功能，它由过滤装置、（）和防回油装置组成。
A:计数装置
B:油气分离装置
C:附加装置
D:安全装置
加油机必须进行有效铅封的部位为（）。
A:流量测量变换器机械调整装置处。
B:编码器与流量测量变换器连接处。
C:流量测量变换器与电磁阀连接处。
D:油气分离器与流量测量变换器连接处。
新品订货应充分考虑（）数量以及陈列需要，避免积压或缺货
A:最大订货
B:最小订货
C:最高订货
D:销售预期
编写培训教案的基本技巧是（）。
A:确立培训的主题
B:构思培训提纲
C:搜集素材
D:整理素材
充溢盒温度计的结构包括温度计、抗腐蚀金属外壳、充溢盒、（）。
A:闭合器
B:浮子
C:提环
D:手柄
在有现金优惠的情况下，加油站销售收入的说法正确的是（）
A:等于销售额
B:等于销售额加上当期优惠金额
C:等于销售额减去当期优惠金额
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A:低
B:高
C:合适
D:糟糕
内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。
当台风（暴雨）侵袭发生雨水倒灌时，加油员立即停止加油，用（）挡住雨水，站长负责疏散车辆，与领班一起迅速拆除加油机内电动机及相关的重要零件，移居高位，以防进水，造成财产损失。
A:土块
B:沙袋
C:石头
D:木头
炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：（）、单位账户汇总和备用金转账。
A:单位账户充值
B:个人账户充值
C:单位账户分配
D:个人账户分配
发配电间管理制度是（）.
A:应设有“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。
B:发配电间门应随时关闭，闲杂人等不得随意进入。
C:配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得高于500mm。
D:发电间及独立配电室门窗应朝外开，配电间窗应配设金属纱窗，保持通风良好、无渗漏。
E:发配电间应保持干净整洁，不得有油污、积水，独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
加油站计量人员要严格按照（）进行油品接卸。
交接双方人员应按主管部门规定要求进行交接班管理，交接方法宜采用重点商品盘点或满陈列盘点交接法，交接班须确保（）。
A:账实相符
B:账账相符
C:账款相符
D:现金
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