某车间正在对工序能力进行分析，得知某零件第n道工序加工时，设计尺寸（单位mm）为Tu=20.000，TL＝19.991。通过随机抽样，经计算得知＝19.995，s=0.00131。
根据以上资料，回答下列问题：
第1题，共4个问题
(多选题)在质量管理过程中，影响工序质量的因素是（）。
A:人
B:环境
C:制度
D:机器
E:原料
第2题，共4个问题
(单选题)该工序能力指数为（）。
A:0.67
B:1
C:1.33
D:1.02
E:1.67
第3题，共4个问题
(单选题)引起产品较大质量波动、指示产品制造过程处于非稳定状态的因素是（）。
A:偶然性因素
B:系统性因素
C:非偶然性因素
D:非系统性因素
E:认为因素
第4题，共4个问题
(单选题)在全面质量管理中，人们常用（）来整理数据，描述质量特性数据分布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量的分布规律。
A:直方图
B:排列图
C:鱼骨图
D:控制图