出自:电信业务技能

跟踪区域（TrackingArea）是LTE/SAE系统为UE的位置管理新设立的概念。跟踪区的功能与3G的位置区（LocationArea，LA）和路由区（RoutingArea，RA）类似，由于LTE/SAE系统主要为分组域功能设计，因此跟踪区更新更接近路由区的概念。
在EVDO室分系统的覆盖区内，进行FTP上传/下载测试，接收电平（Rx）应满足如下要求：全部覆盖区域≥-95dBm。
简述短信回执。
各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
简述处理异议的策略与技巧。
简述服务营销理念与传统营销理念。
呼叫前转分为哪几类？
物理HARQ指示信道（PHICH）的功能（）
A:用于NodB向UE
B:反馈和PUSCH相关的ACK/NACK信息
C:HARQ信息
D:功控信息
客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任
根据影响的范围、持续时间和严重程度，移动通信网络事件一般分为几类：（）
A:重大通信事故
B:重大事件
C:主要事件
D:次要事件
E:一般事件
装移机服务：安装人员根据客户指定的一处上网地点，从（）将宽带接入、信息点调通。
A:分线盒（ADSL接入）
B:楼道多媒体箱（LAN接入）
C:光分纤箱（FTTH接入）
作为培训师，首先要懂得言传身教、为人师表，但形象对培训师来说不那么重要。
在windows计算机中配置网关IP，类似于在路由器中配置（）
A:直接路由
B:默认路由
C:动态路由
D:间接路由
SWOT分析也称为情景分析，是指一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择出最佳经营战略的方法。
VLR中存储的智能用户的CSI信息，是在（）的时刻从HLR获得的。
A:进行呼叫时，呼叫接通前
B:用户空闲时
C:用户关机时
D:位置更新
C网用户分配私有地址，10.2.0.0－10.198.255.255，共199B；对每个省新老用户地址池地址空间允许重叠。
FFR中的中心用户CCU和边缘用户CEU是通过测量的（）与预先设定的门限值进行比较或服务小区和干扰小区的路损比值来区分。
A:RSRP
B:RSRQ
C:SINR
D:C/I
TDD-LTE系统中，一个常规时隙的长度为（）
A:0.5ms
B:1ms
C:5ms
D:10ms
商务宝业务有什么功能？
SM模块中，如果EMA板故障，将造成主备（）板不能倒换。
简述研究消费者心理。
12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）
企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。
A:1100元/年
B:1200元/年
C:2200元/年
D:2400元/年
什么是客户中总成本？
全向天线垂直度允许偏差±1°
呼出限制的种类有哪些？
VIP客户购机盛会活动重点聚焦（）、大屏中高端手机，用规模产生的集聚效应吸引厂家集中让利，给客户带来更多的实惠。
A:畅销机
B:明星机
C:低端机
D:老人机
（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。
A:《电信服务条例》
B:《电信服务法案》
C:《电信服务规范》
D:《电信服务准则》
EV-DORev.A协议中每个需要协商的参数都有一个默认值，当AT和AN都采用默认值时也需要发起会话协商流程。
营销员除了要严格遵守企业的各项规章制度和纪律，自觉地遵守职业道德外，还应切实履行岗位职责和（）
A:服务纪律
B:服务礼仪
C:服务技巧
D:服务合同
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