出自:农业银行

根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》，以下不属于40088-95599人工接听服务的是（）。
A:私人银行业务咨询
B:传统银行业务咨询
C:各项增值服务预约
内部管理系统的管理员由（）系统中的各级行机构管理员和注册行操作员有关信息生成。
A:CIF网点客户登记
B:RA证书管理
C:网上支付后台管理系统
D:ABIS系统
单位借记卡、单位准贷记卡的网上银行交易回单补打通过（）。
A:0054
B:0055
C:0056
D:0057
（）负责监控中心日常管理工作，安排岗位分工和人员调配，对各岗位工作质量进行考核。
A:监控中心负责人
B:在线运营监管经理
C:运营监管经理
D:系统管理员
对自查发现的案件，在领导责任追究上可以从轻处罚，不再“上追两级”。
中国农业银行的消息服务中联通用户的服务号码是（）。
A:10657100395599
B:1069095599
C:106500395599
D:10690095599
信用等级评定中，客户存在下列情况的，应在评分基础上扣分（）
A:销售收入或利润率连续2年下跌（年平均下跌率≥10%）的
B:无完善财务制度的
C:拟评为AAA级（含）以上的客户所有者权益或销售收入不足1000万元
D:拟评为AA+级、AA级客户的所有者权益或销售收入不足500万元
95599客服中心运营部主要职能包括（）。
A:提供实时电子交易
B:业务咨询
C:错账处理
D:辅助交易
一级分行根据二级分行上报情况，对良好单位和合格单位进行抽查，抽查范围由各一级分行自行确定，但原则上不得低于申报良好、合格单位的5%。
根据《电子银行服务台操作规程》，分行业务支持人员发现事务后，应在（）内完成核实及其上报工作。
A:30分钟
B:1个小时
C:2个小时
D:3个小时
对于做好股东业务需要掌握的基础包括（）。
A:什么是限售股
B:什么是限售股所得税
C:什么是地方财政奖励政策
D:什么是大宗交易
香港地区提供的投资服务产品包括（）。
A:全球股票及基金投资
B:外汇投资
C:房产投资
D:全球债券投资
网上银行公共用户升级版客户查询登录名称或重置登录密码时须正确输入以下哪项内容？（）。
A:任一个已注册的账号
B:查询密码
C:客户姓名
D:有效身份证件类型及证件号码。
非现场监管的主要手段有（）
A:预警信息的分析与核销
B:凭证影像的调阅与抽查
C:对未塑封的凭证袋进行抽检
D:视频监控录像的调阅
个人质押贷款贷结清后，质押物领取以下说法正确的有（）。
A:个人质押贷款结清后，借款人凭质押凭证清单和贷款结清凭证领取质押物
B:出质人或借款人领取质押物时，必须在质押凭证清单上出质人或借款人领回质押凭证时签字处签字
C:质押凭证清单中出质人同意由借款人代为领取的，可由借款人代领，否则不能代领
D:借款人代出质人领取的，要留存领取人的身份证件复印件
个人通知存款的利率（）。
A:按人民银行规定的同期利率执行
B:按双方协定的利率执行
C:实际存期不足通知期限的按活期利率执行
D:超过通知期限的按协定的利率执行
网内往来业务来账业务处理流程主要包括（）。
A:业务查询，凭证打印
B:凭证审查，来账单笔核销
C:来账手工批量核销
D:自动核销的处理
系统中存量活期存单的销户业务柜员选择（）交易处理。
A:1844-活期存单现金/转账销户
B:1046转账取款
C:1062现金销户
D:1862现金销户
在企业网银柜面注册系统上线运行后，营业网点为企业客户在网上银行开通代付业务后，企业可通过网上银行向个人支付（）等。
A:奖金、投资本金、利息
B:继承赠与款项、保险理赔与退保
C:纳税退还农副产品销售收入
D:公务报销以及其它款项
存单办理异地托收的必须由客户填写（）。
A:取款凭条
B:个人客户开户/变更申请书
C:个人委托授权书
D:委托收款凭证
中国农业银行柜员A受理了客户一起开卡业务，在未完成对客户证件全面核查并确保真实有效的前提下，A就先从柜台中拿出空白借记卡进行开卡交易操作，在操作过程中才发现证件与客户本人不相符，遂停止操作，将开卡资料退回客户，但同时误将放在柜面上的空白借记卡一起给了客户，从而导致了重要空白凭证丢失。对于A的行为，根据具体后果程度的不同可给予的处分分别有（）。
A:降职
B:记过
C:开除
D:撤职
严禁一级分行及以下分支机构与第三方金融机构签订任何形式代理销售或其他合作的协议。
（）不得进入营业间。
A:保险公司人员
B:保安
C:清洁人员
D:社会化用工的柜员
电话银行系统对客户身份识别，如果是非金融性交易，则（）。
A:凭签约账号（或后四位）与支付密码进行操作
B:凭签约账号（或后四位）直接进行操作，不再输入账户密码
C:输入账户密码，不需要签约账号（或后四位）
D:无须账户密码和签约账号（或后四位）
风险监控报表的作用有哪些（）。
A:监控不当销售
B:监控单笔大额销售
C:监控客户降级趋势信息
D:监控客户重大投资损失信息
夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
A:继续工作
B:立即通知组长
C:联系当班专家客服代表或运营现场主管
D:以上均不对
严禁为客户提供虚假对账单、余额查询单出资证明、存款证明、虚假注资（增资）或其它虚假资信证明。
关于如何加强自助银行对网点的分流作用，以下说法正确的是（）。
A:各行要统筹考虑零售业务发展目标和网点建设整体规划，大力发展在行式自助银行服务，逐步提高离行式自助银行占比
B:对客户的低端业务需求，有条不紊地全部疏导至自助银行渠道，强化电子渠道增收能力，
C:总结先进行推广经验，在目标区域、市场投放自助服务终端、推广转账电话
D:大力推进“新一代”网上银行建设
中国农业银行综合应用系统是一个能处理中国农业银行全部柜面业务的本外币计算机应用软件系统。
以下需联网核查并留存客户身份证明的业务是（）。
A:银行卡卡片激活
B:变更人民币结算账户
C:个人客户销借记卡
D:人民币单笔现金5万元以上存款
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