出自:00195《导游业务》

以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。
A:尊重游客，热情接待
B:多角度了解游客
C:善于抓住旅游团“中心人物”
D:组织游客
E:建立伙伴关系
简述我国目前银行发行的主要信用卡和我国目前受理的外国主要信用卡。
中国国际航空公司的代码为（）。
A:MU
B:CA
C:CZ
D:SZ
导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）
A:收取足够的钱款
B:将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
C:让旅行社保存复印件以备查验
D:余额在事后由旅行社保存
按照事故的性质，事故分为（）。
A:责任事故和非责任事故
B:严重事故和一般事故
C:技术性事故和安全性事故
D:将成事故和已成事故
导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？
（）是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按照单项价格计算的旅游形式。
A:旅游咨询服务
B:单项委托服务
C:综合委托服务
D:选择性旅游服务
领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。
A:导游人员修改日程时
B:导游过多安排购物次数
C:导游延长购物时间
D:导游推荐自费项目
旅游团离店时地陪要做好：（）。
A:集中交运行李
B:办理退房手续
C:集合登车
D:与司机结帐
导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。
A:变更接待计划或中止导游活动
B:私自承揽导游业务
C:佩戴项链、耳环、手镯等饰物
D:给游客用药
E:游客在非游泳区游泳
在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？
导游讲解方式分为哪2大类型？
对一般疾病患者，其看病诊疗给是由支付。（）
A:旅行社
B:领队
C:全陪
D:患者
地陪送团到达机场后，应与领队、全陪、旅行社行李员一起清点交接行李。
在游览活动中，全陪的主要工作是（）。
A:注意观察周围的环境
B:地陪讲解不清时进行补充导游讲解
C:注意听地陪的讲解，了解其服务水平
D:留意旅游者的动向以免发生意外
地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作（）。
A:与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
B:与旅游车司机商定出发时间
C:征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D:与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动？
国际旅行期间如托运行李发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人民币100元。托运行李每千克价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的附加费。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币10000元。
导游语言的八要素是什么？
接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
下列属于导游人员扣除8分的行为的有（）。
A:欺骗、胁迫旅游者消费
B:拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C:擅自增加或者减少旅游项目
D:擅自终止导游活动
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