出自:邮政业务营销员

以下关于国内邮政业务分类的表述正确的是（）。
A:邮件按传递时限分类：普通邮件和特快专递邮件
B:邮件按性质分类：函件和包裹
C:邮件按处理手续分类：平常邮件和保价邮件
D:邮件按寄递区域分类：本埠邮件和外埠邮件
下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。
A:不可抗力造成所有邮件的损失
B:所寄物品本身的自然损耗
C:寄件人的过错
D:收件人的过错
（）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。
退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
A:样品
B:优惠券
C:赠品
D:奖品
first day cover 的中文意思是（）。
A:信封
B:邮箱
C:首日封
D:明信片
邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（）。
A:挂号信
B:包件
C:挂号邮件
D:印刷品
日戳上表示日期的字钉，应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更换。
商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过（）把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
亚文化包括（）和家族，构成了重要的细分市场。
A:民族
B:宗教
C:地域
D:人文
以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。
A:鲜花专递
B:庆典服务
C:法院专递
D:婚礼服务
简述几率抽样的概念及方法。
姓氏“甄”的拼音注释为“wēn”。
影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。
以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
A:与职业、场合、交往目的、对象相协调
B:应符合TPO原则
C:以舒适为主
D:整洁
面谈调查的优缺点有哪些？
下列属于二级干线邮路的有（）。
A:一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路
B:集团公司指定承担全网邮件运输的邮路
C:省内各级邮区中心局之间的邮路
D:省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路
达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。
A:消费者本身的需求欲望
B:服务水平
C:产品供应
D:广告宣传
对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。
在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？
英文direct mail 的中文意思是（）。
A:广告邮件/商函
B:身份证明
C:中国邮政
D:邮政储蓄
以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。
A:市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一
B:市场营销环境分析是营销决策的基础和前提
C:市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会
D:市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响
对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用（）。
营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。
A:按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
B:礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
C:礼物的价值不宜过大
D:礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系
针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或（），然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
邮政汇款每笔最高限额为（）元，超过需分笔办理。
A:5000
B:10000
C:20000
D:50000
内部报告系统提供的信息包括（）。
A:订单
B:销售收入
C:价格
D:消费者偏好变化
“first day cover”译成中文是（）
费者对同一刺激物产生三种认知过程包括（）。
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