出自:铁路客运员

客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。
A:领导满意度
B:旅客满意度
C:自我满意度
D:社会满意度
承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。（）
昼间要求列车停车的手信号是（）。
A:展开的红色信号旗在下部左右摇动
B:用红色信号旗下压数次
C:展开的红色信号旗高举头上左右摇动
D:展开的红色信号旗
铁路旅客票价的构成要素包括（）
A:基本票价率及与其他票价的比价关系
B:列车等级
C:旅客票价里程区段
D:递远递减率
附加票是客票的组成部门，除（）外，不能单独使用。
客流区段长度的制定是按照（）
A:行车里程
B:行车量
C:行车密度
D:客流密度变化情况
《国际旅客联运协定》范围内采用两种样式的乘车票据：人工票和电子票。（）
票证产生缺少时，属（）事故。
不准在（）坐卧滞留。
A:道心内
B:车底下
C:枕木头
D:钢轨上
站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于（）。
A:服务质量特大问题
B:服务质量重大问题
C:服务质量一般问题
D:服务质量严重问题
《铁路技术管理规程》的解释权在（）。
A:铁道部
B:铁路局
C:铁路局运输处
D:站、段
下列属于高速铁路发展模式的是（）
A:新建客运高速专线
B:新建客货混运线
C:部分修建新线，部分旧线改造，旅客列车专用
D:依靠对机车车辆的改进
《铁路旅客运输管理规则》规定，车站站房的前后须有明显的车站站名标志，每座站台上应设置（）站名牌。
A:1块
B:2块
C:3块
D:4块
每月试验应急照明和疏散指示灯的工作照度和疏散照度，抽检数量不少于总数的（）%。
A:10
B:15
C:20
D:25
团体旅客办理签证必须在（）
A:开车前48h
B:开车前24h
C:开车前8h
D:开车后2h内
承运人对不能判明性质的化工产品允许带入车内。
持用捏造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。
A:行李
B:超重、超长、超大物品
C:化工产品
D:宠物
职工供养的未满（）周岁的子女随同职工探亲时，可其同使用一张投亲乘车证。
《铁路客运运价里程表》是（）的附件。
托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。
国际联运中规定的乘车票据包括客票、卧铺票和补加费收据。（）
《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。
发生旅客人身伤害后，收集不少于（）份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。
A:一
B:两
C:三
D:四
儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。（）
发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明。
车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
一旅客携带两名1.2m的儿童和1名1m的儿童，出站时发现小孩都未购买客票，车站除补收应收票款外，还应收手续费（）。
A:4元
B:2元
C:8元
D:1元
迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。
A:当日起至付款日止
B:次日起至付款日止
C:当日18点起至付款日止
D:第三日起至付款日止
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