出自:民航客运员

BAH代表什么文档？
逾重行李费率是每公斤按成人单程直达票价的1.5%计算。
“降舱”的英文是（）
A:UPGRADE
B:DOWNGRADE
C:ENDORSEMENT
D:REFUND
下列（）票证自填开之日起，一年内有效。
A:未定妥日期的客票
B:已定妥日期的客票
C:旅费证
D:逾重行李票
质量控制的主要中心环节是（）。 
A:保证航班运行的安全性
B:良好的服务
C:提高经济效益
D:保证航班正点
有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）
A:飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用
B:必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正
C:在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞
D:以上全对
为病残旅客办理登机手续，应验收（）。
A:旅客的“诊断证明书”
B:售票处拍发的“病残旅客运输通知”
C:旅客交付特别运输费用的收据
D:旅客填写的“特殊旅客乘机申请书”
关于行李赔偿的责任范围，正确的是（）
A:客舱行李如发生损失，除能提出证明是乘运人的过失所造成外，不付赔偿责任
B:由于行李本身的缺陷或内部物品所造成行李损失，乘运人不付赔偿责任
C:乘运人不受理旅客本人以外的其他人的索赔，除非此人取得旅客本人签名的授权书
D:行李赔偿时，对赔偿行李收取的逾重行李费不退
一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？
团体旅客购票后，在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点（含）以前自愿要求退票，收取客票价50%的退票费。
经济舱旅客朱军英，乘座5月10日CA991航班前往温哥华，请问她可以交运多少免费行李？行李尺寸限额是多少？
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？
旅客托运行李每公斤价值超过人民多少元时，可以办理声明价值附加费，应如何收取声明价值附加费？
南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。
对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是（）
A:4周岁-12周岁
B:4周岁-13周岁
C:5周岁-12周岁
D:5周岁-13周岁
装载小动物的容器应该能防止小动物伸出容器以外损伤旅客、货物或行李。
事情经过：张芳旅客从北京到西安乘坐CZ3203/08OCT，托运了一件行李20公斤，红色硬壳行李箱TN：235126，但到达西安后未找到行李，查看电报发现此行李迟下请问：做为查询员的你将如何处理（需要写出所发的电报内容）。
载重平衡工作必须做到三个相符，即（）、（）、（）。
写出错乘旅客的定义和处理规定。
行李查询中所使用的英文代码O/L、AHL、CFI分别代表（）。
在下列运输方式中，（）的安全性最好。
A:铁路
B:海运
C:公路
D:航空
假设使用RL指令提取出来的记录为： 先使用PA指令接受了第一位旅客，现请问如何接收第二位旅客。
（ ）运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。
对小动物在运输过程中的差错事故，承运人只承担一般行李运输责任。（）
PIP集装板的重量是125公斤。
《统一国际航空运输某些规则的公约》亦称（）
A:《国际民用航空公约》
B:《芝加哥公约》
C:《华沙公约》
D:《制止非法劫持航空器的公约》
乘运人对托运行李内夹带贵重物品的遗失或损坏按（）承担赔偿责任。
A:实际价值
B:协商价值
C:一般行李
多收行李是指（）。
A:每次航班到达后，行李交付工作已经完毕，仍无人认领的行李
B:在出发站发现的，因行李脱牌或旅客迟到等原因无法与旅客同机运出的行李
C:C、B都对
D:D、B都不对
以下（）属于民航窗口单位的服务忌语。 
A:不知道
B:自己不会看啊
C:对不起，我会尽力去办
D:我按规定办，不满意可以去投诉
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
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