出自:中国移动市场营销

学生、普通群众对价格的敏感性较高。
2013年新推出的商业主品牌将全面覆盖（）三大市场，主导面向公司各类客户的传播沟通。
A:农村客户
B:个人客户
C:家庭客户
D:集团客户
目前家庭网主要包括以下几个档次？（）
A:0元
B:3元
C:6元
D:9元
中国移动互联网的简称为（）。
手机在拨打和接听电话时，可以接收彩信。
自营厅营业员只要做好服务就行，不用管销售。
FTTH指光纤到户，光缆直接布放至客户家中，在客户家中设置ONT（俗称光猫），可为每个用户最多提供约（）的接入能力。
A:10M
B:20M
C:50M
D:100M
推行营业厅集中化管理有助于（）。
A:建立低成本、高效率的营业厅管理体系
B:建立扁平化、专业化的归口管理组织体系
C:建立信息化、标准化的后台集中支撑机制
D:建立多头管理、分散经营的模式
百宝箱业务主要分为：（）、（）、（）、（）。
目前散户宽带带宽有以下哪种？（）
A:4M
B:8M
C:10M
D:20M
网上营业厅网上短信发送每条信息收费多少？
IMS是什么？
拐弯抹角的“问”是属于（）
A:客户识别
B:业务推荐
C:消除顾虑
2012年1月1日起，对于客户首次提出的增值业务收费争议，施行什么处理？
您好，请问有什么可以帮助您？译为英文为（）/（）。
手机支付账户开通方式是怎样的？
下面关于WIFI的说法，正确的有？（）
A:严格意义上来讲，WIFI就是我们常说的WLAN
B:WIFI就是中国移动提供的无线网络服务
C:WLAN是中国电信提供的无线网络服务
D:WIFI在任何地方都可以免费试用
根据全面开展电话用户真实身份信息登记工作，从2013年9月1日起对新增电话用户实现了什么？
以下哪些属于电子渠道的特点？（）
A:与客户非面对面
B:自助服务
C:24小时不间断服务
D:不受地域限制
使用拨号方式使用INTEERNET网需要调制解调器，但不一定需要电话线上网。
IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。
简述移动梦网如何收费。
构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。
集团客户解决方案的服务目标是（）、（）、（）。
客户对价格有顾虑，可以使用哪种方法（）
A:拆分法
B:同比法
C:效益法
钻金银卡VIP客户自动授信的额度分别是（）。
A:300
B:200
C:100
D:400
球通388套餐用户的免费通话时长是多少？超出部分忙、闲时的资费是多少？赠送的增值服务有哪些？
根据用户侧光网络设备设置位置的不同，住宅有线宽带接入有以下哪种方式？（）
A:FTTB
B:BTTB
C:FTTH
D:HTTH
手机邮箱通过（）和（）开通是有密码的，通过（）开通是没有密码的。
短信快餐业务的服务代码（）
A:917210
B:09999
C:1729
D:01008
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