出自:燃气管道客服员

发生室内燃气漏气引发火灾时，首要步骤是（）。
A:开窗通风
B:扑救火情
C:切断气源
D:救助伤员
服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）min。
A:3
B:5
C:10
D:15
发生室内燃气漏气引发火灾时，如火势过大，（）人员应尽快转移到室外安全地点。
A:救助
B:室内
C:救火
D:受伤
在（）情况下，要对钞票进行统一整理。
A:对人民币的收付和整点
B:看钞票水印是否清晰
C:摸钞票的“中国人民银行”行名是否有凹凸感
D:看钞票有无层次感和立体效果
隔离法灭火的优点是控制（）。
A:燃烧速度
B:物质二次燃烧
C:火势蔓延
D:火苗高度
阀杆加工精度或表面光洁度不够，或有损伤是产生室内燃气阀门的（）的原因。
A:填料函泄漏
B:关闭件泄漏
C:填料压盖断裂
D:阀杆升降失灵
燃气工业炉的管理及操作要比其他燃料严格，因燃气-空气混合物的可燃混气成分都在爆炸范围内，如果操作不按规程，管理检查不严格，就容易发生爆炸等事故。
由于各燃气企业抄表时间安排不一致，故缴费期限有所不同，但均应符合（）的要求。
A:《供用气合同》
B:《燃气服务导则》
C:《中华人民共和国计量法》
D:《中华人民共和国价格法》
天然气的沸点可近似为（）的沸点。
A:甲烷
B:乙烷
C:丙烷
D:丁烷
若燃气爆炸后还伴随火灾，灭火方法按（）的方法处置。
A:火灾扑救
B:爆炸救援
C:断气断电
D:物业管理
适用于禁止、紧急停止的安全色为（）。
A:红色
B:黄色
C:绿色
D:蓝色
严禁穿（）的鞋进入油气区及易燃易爆装置。
A:带塑料
B:软底
C:带铁钉
D:防滑
盗窃燃气数量能够查实的，按照（）计算盗窃数额。
A:查实的数量
B:一年中的最高月份气费
C:一月20立方
D:一月15立方
一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人（）10min之后或下班10min之前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。
A:上班
B:下班
C:饭后
D:饭前
没有灭火剂时可以用仰制灭火法进行灭火。
远程抄表系统是一种性能（），稳定性（）的数据采集处理系统。
A:高；高
B:高；差
C:低；低
D:低；高
由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。
燃气经营者应当按照有关规范实行标准化服务，公示服务标准内容，依据标准提供优质服务，这样有利于保护消费者的合法权益，有利于接受社会监督，有利于促进燃气经营者不断提高服务质量。
若发现表具故障时，应现场电话通知（）立即派人换表。
A:运营部门
B:财务部门
C:检修部门
D:市场部门
燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。
A:填写工作单
B:派工
C:跟踪处理
D:答复客户
和人工燃气相比，天然气具有使用安全、洁净、（）的优势。
A:不会爆炸
B:热值高
C:无污染
D:以上都是
选用燃气计量器具时应从技术、（）和维护管理三方面加以综合考虑。
A:人员素质
B:计量器具大小
C:经济
D:厂家规模
炉温在650～1000℃，炉内以辐射传热和对流传热相结合的是（）。
A:低温炉
B:高温炉
C:中温炉
D:焙烧炉
相关施工人员上门实地勘察后，符合燃气设施改装条件方可受理（）。
A:回访业务
B:报漏业务
C:新装业务
D:改装业务
干馏煤气一般只通过城市燃气输配系统，间接向用户供应。
燃气系统供气上游对燃气的需用气量形成燃气系统最基本的负荷，即燃气用气负荷，简称燃气负荷。
安检时，发现用户使用（），应向其宣传安全用气知识，建议用户更换为强排式或平衡式热水器。
A:烟道式热水器
B:直排式热水器
C:过热式热水器
D:电热水器
服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。
A:不能储存
B:不易消失
C:不易逝性
D:具有可控性
座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。
A:设想
B:友善
C:关心
D:控制
检查前，（）告知用户，并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。
A:同时
B:上门时
C:可以不提前
D:应提前
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