出自:DYK东风起亚客服经理

DYK第二工厂于哪一年投入使用（）
A:2005.12.8
B:2007.12.8
C:2007.3.1
D:2007.4.15
下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）
A:倾情关注，悉心关注
B:顾客第一、从不反驳
C:深入理解、行动到位
D:执行有力、务求完美
2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）
A:90%
B:85%
C:80%
D:75%
E:70%
智跑导航仪时间显示系统升级所需的时间大约为（）
A:25分钟
B:60分钟
C:15分钟
D:7分钟
DYK其他车辆（非营运）整车质量担保期为（）
A:3年或5万公里
B:4年或8万公里
C:5年或8万公里
D:5年或10万公里
行业调研的数据收集时间为每年的（）
A:1-4月
B:2-5月
C:6-10月
D:2-6月
一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。
A:物质投入
B:情感投入
C:差异投入
三包规定实施以汽车产品（）为基准
A:开票日期
B:销售日期
C:出库日期
D:保修适用日期.
良好的沟通从倾听开始，下列不属于倾听要领的是（）
A:表示兴趣
B:适当点头
C:保持眼神接触
D:只听不问
下列属于首次保养项目检查的项目有（）
A:检查冷却水面、制动总泵液面、变速箱油位
B:清洁空气滤清器滤芯
C:检查电器、音响、灯光工作情况
D:检查转向、悬挂系统连工作情况
东风悦达起亚的服务理念是指（）。
A:信赖
B:关怀
C:责任
D:志诚
机滤，销售给客户（）元
A:16.8
B:18.5
C:20.2
D:25.0
标准库存量的设置考虑因素不包括（）
A:订货周期
B:资金因素
C:安全存量
D:到货周期
东风悦达起亚在5月份更新了（）种备件的价格透明清单
A:20
B:30
C:40
D:50
车辆发生自燃后，一般由（）部门组织人员现场检查确认。
A:售后支援分部
B:品保部
C:售后技术分部
D:供应商
2013年DYK网点保修工时基准等级分为（）
A:55元/小时
B:65元/小时
C:70元/小时
D:85元/小时
月接修台次在1500台以上的主营店洗车时间可为（）。
A:25分钟/台
B:20分钟/台
C:15分钟/台
D:10分钟/台
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
A:降低客户成本
B:标准服务流程执行
C:增加服务内容
D:强化客户服务感知
服务礼仪中对男士头发叙述不正确的是（）
A:无头屑
B:后不及领
C:前不覆额
D:可染色
JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）
A:12
B:14
C:15
D:16
下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）
A:缺乏客户满意理念
B:缺乏适当专业人才
C:缺乏管理与奖惩机制
D:缺乏改善机制
DYK的经营理念是（）
A:让汽车生活更精彩
B:尊重信车赖、人才为本
C:智造经典、惠创未来
D:顾客至上、和合共生
对于售后服务部（）不是内部客户
A:保险部
B:车间
C:备件部
D:市场部
MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中不包括下列哪项（）
A:擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件
B:违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的
C:未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的
D:未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的
在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是（）
A:男士介绍给女士
B:下级介绍给上级
C:年轻介绍给年长
D:主人介绍给客人
客单价是指：（）
A:每获取一个来访访客所需要付出的成本单价
B:每获取一个转化访客所需要付出的成本单价
C:用户所能看到的商品单价（区别于ERP中的商品成本单价）
D:平均每笔订单的交易金额
顾问式销售的原则包括（）
A:以双赢为最终目标
B:建立起客户对我们的信任
C:辨别并理解客户的需求和他的购买动机
D:帮助客户做出正确决定
下列备件品种中需要3C认证的类别是（）
A:汽车安全带
B:汽车前大灯
C:行李箱锁
D:座椅头枕
下列备件品种中需要生产许可证的类别是（）
A:汽车用刹车片
B:蓄电池
C:正时皮带
D:门内饰板。
2012年12月26日DYK第（）万辆整车下线。
A:100
B:200
C:300
D:400
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