出自:4S店服务顾问

断开蓝牙连接的方式有（）。
A:语音方式
B:按键方式
C:手机关机
D:汽车熄火
进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。
（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。
韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）
捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。
A:1000km
B:1500km
C:3000km
D:7500km
汽车的使用经济性指标主要是指：（）
A:发动机排量
B:输出功率
C:百公里油耗
D:汽缸压缩比
CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。
A:娱乐和网络交互系统
B:汽车信息和影音娱乐系统
C:智能科技和互联体验
D:娱乐和汽车信息系统
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
A:维修项目
B:价格
C:备件信息
D:以上都对
下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
A:一组输入转化为输出的相互关联活动
B:一系列非机构化不可测量的活动集合
C:是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D:一组输入转化为输出的相互影响活动
握手的先后次序正确的是（）。
A:女先男后
B:尊先卑后
C:长先幼后
D:男先女后
赞美法的句型是（）。
A:关键赞美语+解释赞美点
B:微笑+关键赞美语
C:微笑+关键赞美语+解释赞美点
D:微笑+解释赞美点
应对顾客价格抗拒的方法有（）。
A:争取时间
B:为顾客留下空间和余地
C:细节给顾客的感觉
D:给出最低价
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
A:营造个性化的交车仪式
B:财务人员恭喜客户提车之喜
C:使用专用交车区举行交车仪式
D:给客户放映品牌录像、做PPT演示
科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。
A:平均油耗
B:瞬时油耗
C:行驶时间
D:续航里程
E:平均时速
F:公里记录
属于汽车强制险的险种是（）
A:附加险
B:车辆损失险
C:不及免赔特约保险
D:第三者责任险
售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
A:经销商的盈利方法
B:顾客的投诉
C:汽车的性能
D:品牌的影响力
E:顾客对服务的期望
ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。
A:增强型麦弗逊
B:双球节麦弗逊
C:双叉臂式前悬挂
D:多连杆式前悬挂
以下哪项故障可导致发动机爆震（）。
A:空燃比太高
B:发动机温度太高
C:恒温器打开困难
D:火花过强
DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）
A:1声
B:2声
C:3声
D:4声
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
A:对客户给予打折优惠
B:为下一次来维修进行重新计划
C:解释一下原因和维修费用的构成
D:立刻从维修单中去掉有异议的费用
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
A:交车当日电话跟进
B:交车后2日内电话跟进
C:交车后2周内寄感谢函
D:交车后15日电话跟进
不属于开展顾客关系营销的原则是（）。
A:主动沟通原则
B:承诺信任原则
C:赞美顾客原则
D:互惠原则
服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。
进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
A:检验员
B:车间主任
C:技术经理
D:服务顾问
交车流程中的行为规范包括（）
A:将客户送到车边，并为其开车门
B:向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C:提前取下防护用品，方便客户进入车内
D:提醒客户下次保养里程
根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机
A:求新
B:求异
C:求实
D:求同
提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。
A:一般性问题
B:辨别性问题
C:联接性问题
D:历史性问题
瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。
A:北京现代
B:一汽大众
C:东风本田
D:东风悦达起亚
全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）
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