出自:烟草营销师

不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。
A:获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B:得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C:对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D:紧急情况下可以冒险作业
客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。
下列关于烟草制品进口环节的监管，说法正确的是（）
A:进口业务由中国烟草国际有限公司依法经营
B:进口的烟草制品的包装上须有销售标识
C:在组织烟草类货物进口贸易时，须办理自动进口许可证
D:自动进口许可证由国家局发放
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
什么是客户异议，主要有哪些种类和内容？
按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。
A:较小
B:较大
服务提供者的任务就是“管理各种证据”，并且（）。
A:将有形产品无形化
B:将无形产品有形化
C:做出服务承诺
D:加强过程管理
虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）
A:专长化
B:合作化
C:离散化
D:灵活性
所有营销管理者在日常活动中必须具备的能力有（）。
A:发现运行中的问题和机会
B:正确决策
C:采取适当行动
D:制定组织目标
不属于经营信息的是（）
A:经营者特点
B:业务处理相关资料
C:客户需求
D:终端网络布局整体情况
简述“3+X”分类设定法
典型的品牌调查分析方法有（）。
A:销售终端品牌追踪调查
B:SWOT分析法
C:定量分析法
D:波士顿矩阵分析法
卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。
A:规格
B:货源调拨
C:总量
D:货源投放
应用信息时坚持目标原则，要从哪几个方面去做：（）
A:在应用内容上要满足管理目标
B:在开发过程上要符合管理目标
C:在使用形式上要方便于管理目标
D:在分析手段上要适应管理目标
横列表分析就是对同一个问题的（）多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。
A:不同的
B:相似的
C:相同的
D:同类的
综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A:人类科学管理理论
B:行为科学管理理论
C:综合科学管理理论
D:客观活动管理理论
在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A:知名度
B:联想度
C:美誉度
D:忠诚度
名晾晒烟的名录由（）烟草专卖行政主管部门规定。
A:国务院
B:省级
C:地市级
D:县级
零售客户开展网上订货的条件（）
A:电脑、网络
B:其他辅助设备
C:网上订货意愿
D:店面
卷烟品牌调查分析主要哪几类？
（）指用自身的行为反应来影响具有威胁性的环境。
A:行为控制
B:认知控制
C:决策控制
D:自我控制
营销人员应清晰认知公司对该品牌的培育政策，做到心中有（）。
A:牌
B:策
C:数
D:方
标杆管理主要是一个明确（）的过程。
A:A努力方向
B:B.手段
C:C.工具
D:D.内容
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A:年轻人
B:影迷
C:观众
D:学生
企业在选择市场细分标准时，需结合企业具体情况有所创新，以建立起差异化竞争优势。（）
零售客户维度的分析包括对客户动销率的分析。
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