出自:银行大堂经理

营业结束前巡检的重点是（）
A:第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
B:整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C:巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。
D:检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。
E:检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A:营销技巧
B:语言技巧
C:聆听的技巧
D:推卸责任技巧
如果被担保的债权既有物的担保又有人的担保的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，说法错误的是：（）。
A:债权人应当按照约定实现债权。
B:没有约定或者约定不明确，债务人自己提供物的担保的，债权人应当先就该物的担保实现债权。
C:没有约定或者约定不明确，第三人提供物的担保的，债权人必须先就物的担保实现债权。
D:提供担保的第三人承担担保责任后，有权向债务人追偿
排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）
A:立刻让柜员叫号下一位客户
B:及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
C:使用适当话术，避免引起客户不满
D:不要给插队客户办理业务
营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。
A:在客户办理业务的空闲期
B:在客户办理业务的高峰期
C:随意确定
D:中午12：00前
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。
A:大堂经理
B:柜员
C:网点负责人
D:营业网点所有人员
金穗准贷记卡申领人可选择保证、（）和抵押的担保方式。
A:定金
B:留置
C:质押
D:预付现金
用惠农卡在农村信用社办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。（）
抵押人将已抵押的财产出租时，因抵押物抵押权实现对承租人造成的损失，由抵押人承担承租人损失的赔偿责任。（）
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
A:差异化服务
B:感情营销
C:有效沟通
D:大厅营销
大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
A:对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B:了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C:了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D:将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E:将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
农行员工不得玩忽职守、（）。
A:言语失当
B:贻误工作
C:灵活变通
D:举止失俭
大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。
A:一年以上
B:两年以上
C:三年以上
D:五年以上
办理生意贷需要准备身份证和户口本，结婚证不一定需要，因为前两项已经能证明夫妻双方的关系了。
下列不可以办理挂失止付的票据是（）。
A:现金支票
B:转账支票
C:未注明“‘现金”字样的银行汇票
D:注明“‘现金”字样的银行汇票
处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
A:积极主动
B:公平公正
C:专业性
D:合规谨慎
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
A:客户等待时间过长引起客户不满
B:贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
C:柜员办理业务速度慢引起客户不满
D:叫号时有插队，引起正常排队客户不满
（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。
A:解决方案
B:积极聆听，收集信息
C:描述问题
D:双方确认原因
大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
信贷资产风险分类应坚持的原则是（）。
A:真实性原则
B:效率性原则
C:阶段性原则
D:审慎性原则
E:全面性原则
金穗准贷记卡主卡持卡人要对附属卡的支付限额和支付次数进行限制。（）
农户小额贷款同时适用的条件，包括（）
A:根据《中国农业银行“三农”客户信用等级评定管理办法》，客户的信用等级评级结果为一般级以上
B:已经申请获得金穗惠农卡
C:具有一定的收入及按期偿还贷款本息的能力
D:所从事的生产经营活动，符合国家法律法规及产业政策
E:品行良好，申请贷款时无逾期未还贷款（经总行或一级分行认定的，因重大自然灾害或政策性原因形成的逾期未还贷款除外
设立质权．当事人应当采取书面形式订立质权合同。质权合同一般包括下列条款：（）。
A:被担保债权的种类、数量、质量
B:债务人履行债务的期限
C:质押财产的名称、数量、质量、状况
D:担保的范围
E:质押财产交付的时间
（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。
A:服务需求型
B:抱怨投诉型
C:产品交易型
D:学习型
教育储蓄最低起存金额为500元，本金合计最高限额为2万元。（）
男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。（）
密码汇款的发起渠道包括（）。
A:柜台
B:网上银行
C:手机银行
D:自助终端
在“农行+特色项目+农户”模式下。农业银行以代理新农合为切入点。当账户资金不足时，（）可用贷款缴纳药费、住院费。
A:所有参合农民
B:符合条件的参合农民
C:信用村的参合农民
D:城关镇所辖行政村的参合农民
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
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